2015年6月-9月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

　　作者单位：山东邹城农村商业银行股份有限公司大束支行

　　21世纪，科技几乎改变了一切，银行等金融行业也不例外。行业竞争的加剧，互联网技术的出现，就像一场浩浩荡荡的大浪，揭开了银行业高冷的面纱，把之摆在了与平民客户平等的地位上，进行相对自由的双向选择。

　　这是一场拉锯战，从宏观角度来看，银行等金融机构仍然牢牢掌控着大部分人的衣食住行等方方面面，但由于各金融机构之间存在的激烈竞争关系，使得普通人拥有了一定范围的选择权，也就有了讨价还价的资本，比如更优质便捷的服务，收益更高的理财项目等。而作为银行机构的普通员工，兼任着双重身份的同时，也如行走在夹缝中，找着一线出路。

　　物竞天择，适者生存，这本就是一切事物在演变中所必经的历程。如何适应复杂多变的金融行业现状，如何在未来的银行机构中还能占有一席之地，在查阅了众多资料，结合自身多年工作经验，认为以下几个方向或许可行：

　　第一，走纯技术型方向。

　　电子科技的广泛应用正在逐步取代繁琐的人工操作，简单、快捷的操作模式更赢得使用者的偏爱，然而无论网银功能发展得有多么先进详尽，都始终离不开技术人员的存在，没有技术人员进行持续的开发更新和维护，程序就仅仅只是程序，也许还会自动运行，却没有了生命，永远也无法继续发展下去。

　　而就目前国内银行的IT建设与应用水平来看，仍旧与世界领先水平存在相当差距，比如，对数据的分析深度不能满足要求，部分系统客户体验不佳，IT设计与实施能力有待提高等。由此可见，这是一条有前景，且十分稳定的方向，想要走这个方向，就必须努力钻研IT技术，提高自身水平。

　　第二，走复合型领导方向。

　　在目前金融体制下，人才队伍建设存在许多问题，领导层次中缺乏懂金融、懂资本运作的专业人才。以农村金融为例，人才总量不足，结构性矛盾突出，高级人员短缺，缺乏既有金融企业领导经历又通晓国际惯例，既懂银行又懂证券、保险等金融知识，以及懂农村经济、熟悉农村工作的复合型企业领导人才，所以这一类型的人才也是急缺的。

　　第三，走营销精英方向。

　　众所周知，银行的钱并不全在银行里，银行的功能也不仅仅限于存贷。随着银行业实体经济进一步深化、经营模式进一步差异化、金融脱媒、应对新兴网银的挑战、发展走向国际化等趋势，银行对于信贷，多元化的金融服务包括支付、结算、理财、咨询等都有更高的要求，尤其是随着经营管理的国际化，在公司治理、风险管理、业务经营方面都要向国际先进银行看齐。要加强对企业国际结算、贸易融资等业务的服务力度，解决进出口企业资金难题，同时也要为企业对外开拓市场、兼并收购等提供金融服务。因此，对于经营销售的高级精英人才，银行机构无疑是求之若渴，以交通银行连续4年面向国内外金融市场发布引进投资银行、航运金融、贵金属交易等高层次领军人才就可见一斑。

　　第四，走极致服务方向。

　　一方面，从未来银行发展的大方向来看，极致的客户服务将成为留住客户的核心竞争力。而无论通过何种工具，服务的最终落脚点都在于人，从基础服务做起，学习互联网思维，通过专业化、同理心、反应快、有价值、个性化、创造力和执行力的服务模型，对客户体验进行有效的把握和管理，将服务做到极致，提高客户对银行的满意度和忠诚度，从而提高自身的价值所在。

　　另一方面，在网络银行日益盛行的同时，不可否认的是，还有相当一部分人因为各种原因并不会成为网银的使用者。尤其是在农村，由于文化水平和经济条件的限制，很多人并不会操作网银，仍然依赖于柜台的人工服务。也许未来银行会是电子的、无人的，但至少还有二三十年的时间，银行机构尤其农村信用社的实体柜台人工服务都不可能消失。而农村人口的数量是及其庞大的，针对这一客户群体，作为一个银行员工，在服务方面仍有大有可为之处。

　　综上所述，未来银行的人才队伍建设，将以复合型领导层人才为中心，以先进的IT专业技术人才为支柱，以优秀的高级营销人才为触角，以极致的服务型人才为特色，以适应时代的变革和发展，在激烈的行业竞争中取得优势。而作为银行机构的从业人员，最为重要的便是在人才建设队伍中找准自身定位，努力发展自身相关能力，在同样激烈的职场竞争中杀出“重围”，立足根基，大展宏图。

责任编辑：王薏群