用户体验至上的时代已全面到来，用户对于安全性、便捷性、人性化的体验要求也越来越高。在这样的背景下，各行都在对自家产品进行着迭代、优化，以满足用户的需求。与此同时，广发银行手机银行4.0版本也已上线。

　　据了解，此次改版无论是用户直接感受到的前端功能交互流程，还是用户无法看到的底层技术架构，广发银行都进行了重新设计与构建。以提升手机银行的安全性、便利性和个性化。

　　那么，本次改版，用户体验究竟如何？为得到客观的结果， 中国金融认证中心（CFCA）联合益派咨询对广发银行手机银行进行了评测。

　　评测环境及指标说明：

　　产品版本：广发银行手机银行4.1.2

　　手机系统：安卓系统

　　评测指标：主要从兼容性、性能、功能体验三大部分进行了评测分析。其中，功能体验从功能满足性、易用性、创新性及界面设计等方面进行分析。涉及到的功能包括广发银行此次改版的部分亮点功能以及常用功能。

　　一、兼容性

　　广发银行新版手机银行在142款当前主流安卓手机设备，覆盖的近30个手机品牌中，通过率为96.5%，整体看兼容性良好。

　　二、性能情况：

　　本次兼容性测试从设备CPU占用率、内存占用、应用启动用户体验时间、设备总流量消耗、应用启动时间、电池温度、电池消耗7个指标进行的测试。具体情况如下：

　　基础性能方面，由CFCA兼容和性能测试平台提供的数据显示，广发银行APP CPU占用率、启动时间电量消耗等基础性能消耗优于行业均值。其中，启动时间表现最好，处于行业领先水平。

　　三、功能体验：

　　1、“黑科技”闪亮登场，为用户带来更安全、更便捷的服务

　　生物识别技术的应用是广发银行手机银行改版的主要亮点之一，主要为人脸识别技术和指纹识别技术。其中人脸识别技术主要应用于转账汇款、贷款放款业务流程，而指纹识别技术除了在行内同名转账以及小额转账支付中应用到之外，还在手机银行的日常登录中用到。

　　在以上提到的功能中我们重点对指纹登录、指纹转账及人脸识别转账这两项功能从开启到正式使用进行了体验。体验过程中发现人脸识别转账和指纹识别登录的发现和开启途径是非常方便的，新版本上线后用户打开转账功能就会提示用户增加刷脸、指纹转账功能，并且在完成转账功能后也会提示用户是否要开启人脸转账方式。指纹登录方式会在用户每次打开“我的”页面进行提示，并且给出设置入口。　

　　指纹登录在使用过程中的优势毋庸置疑，当我们开启指纹登录功能后，打开登录页面会优先向我们弹出指纹登录的方式，用户也只需要动一下手指就可以登录到手机银行中。相较传统的密码输入方式大大提升了用户登录的效率，缩短了用户在次要功能中所耽误的时间。

　　当开通人脸识转账功能后，系统会默认向用户优先提供人此转账方式。人脸识别过程中用户只需要按系统提示的要求作出相应的动作即可完成转账。人脸识别转账不仅使交易过程变得更安全更便捷，还给枯燥的转账功能增加了一些趣味性。不过，目前人脸识别功能的开启及使用暂不支持24小时服务，只在7：30-19:00之间的时间范围内向用户提供服务。　

　　另外，新版广发银行手机银行还引入语音输入和自然语音处理技术，并与搜索、记账等传统业务流程融合创新，实现语音搜索、语音记账等智能化服务。

　　语音搜索功能入口在首页的顶部，很容易发现。当打开此功能后可以马上看到“试试这样说”的展示区域及突出的红色“点击说话”的按钮。其中“试试这样说”区域可向用户动态循环展示语音输入内容的描述方式，比如“我要转账”等，方便直接的告诉用户该怎样描述自己所需功能，避免用户因不清楚系统要求而说话内容繁琐，导致语音识别失败。此区域除了起到提示性作用外还可以直接点击，从而进入所需的功能界面中。

　　记账本目前支持手动输入记账和语音记账两种方式，本次分析师着重对语音记账进行了体验，使用语音记账用户只要对着手机说出记账内容，就会自动生成交易记录，并且清晰的用正负号表示收入与支出，它能为用户减少交互次数。　　

　　除了以上技术的应用之外，为了给用户带来更好的体验，减少用户操作，广发银行手机银行4.0版本进一步将OCR输入全面应用于卡号、身份证号等输入环节；将大数据全面应用于理财、基金等产品推荐，为客户打造千人千面的手机银行内容体系。

　　2、界面UI换新—全新视觉体验，简洁又不乏质感

　　从首页界面布局中可以看到，新版手机银行就去掉了之前的顶部标题栏，使状态栏和主界面完全融为了一体，并且在banner广告上放上扫一扫、功能搜索、消息中心等辅助功能，视觉上更加整体，界面空间也得到合理利用，使一屏内可以呈现更多内容。

　　广发银行手机银行其全部功能页面大大小小展示着几十种功能，为实现用户的快速查找功能。广发银行手机银行将各个相邻的功能模块用不同色彩进行区分，如“我的功能”即用户常用功能区域的icon为彩色，而“转账\查询”、“投资理财、“信用卡”、“贷款”等功能区域分别使用了红、蓝、橙、绿为主的色调。在视觉上为用户起到了很好的引导作用，降低用户认知负荷。　

　　3、常用功能以用户为中心简化操作、提升用户体验

　　1）账户查询

　　“账户查询”作为常用功能，方便快捷是它必须具备的特点，新版广发手机银行中和上一版本相同，将“账户查询”按钮放在首页主菜单的第一位，方便用户查找。进入“账户查询”页面，给人的第一印象就是清晰简洁。此页面中账户以卡片形式展示极其简洁，并且在账户查询功能中账户相关信息及功能只有卡片名称、号码、账户余额、交易明细及转账汇款这几项。这样的设计使交易明细查询及余额查询变得非常快捷。　　

　　2）交易明细

　　交易明细查询的整个体验比便捷，与大多数银行的设计相似。支持当天、个月内、三个月的快捷查询，也具备更多筛选功能。和上一版本相比，优势有以下两点：a列表重新设计，只展示关键信息，其它次要信息放在详情中查看，使每屏可展示更多条明细；b交易明细详情的打开方式不是跳转页面，而是直接向下展开。使用户查看详情更加方便。　

　　3）转账汇款

　　广发银行手机银行4.0版的转账汇款同上一个版本有较大创新和改变，将“银行卡转账”“通讯录转账”“转账计划”功能入口整合，放在一个页面，方便用户使用。并新增“一点即转”常用收款人选择列表，为经常给同一收款人转账的用户大大提升了转账效率。据了解，新版的手机银行除了支持前面提到的指纹验证转账、人脸识别转账还将支持语音转账，为用户提供了安全又便捷转账服务，提升了整个转账过程的交互体验。　

　　除了以上内容外，广发银行4.0版的手机银行能够识别用户在其他银行APP中复制的银行卡号，当用户在复制卡号后，打开本行手机银行可为用户弹出是否要给此人转账的弹窗。这类小功能可以很好的提升用户对手机银行的好感。

　　4）投资理财

　　广发银行手机银行将投资理财模块放在5大功能模块的中央位置，且tab按钮设计新颖，用户很易发现。在后续体验中发现投资理财页面的顶部直接向用户展示了总资产份额，方便了解自己的资产情况，合理进行投资。

　　理财产品查询页面中理财列表展示清晰，页面上方还为用户进行了理财产品类型分类，方便用户浏览自己所需的产品。　

　　结语：

　　用户体验创新需要追随甚至引领用户的认知、使用习惯与期望，这次广发银行手机银行以用户为中心不仅对常用功能交互流程进行了简化、结合业务诉求及当前设计趋势对手机银行进行全新的UI设计、还增加诸如语音搜索、语音记账等创新功能、全面引用新技术。为用户打造更安全、便利性和具有个性化的手机银行。　　

责任编辑：晓丽