2020年第十四届“国寿616”客户节已于5月10日正式开幕，活动将持续开展至6月30日。广发手机银行作为本届客户节的线上主会场，精心策划了国寿综合金融服务专案，设立理财、贷款、国寿精选、分行活动和广发商城等5大专题频道，同时推出养国寿牛和小智联动喂牛趣味小游戏，形成集丰富多样专属产品和贴心服务、锦鲤回馈、游戏互动于一体的互联网化的客户服务盛典，以综合金融差异化优势，拓展“以人民为中心”普惠金融的服务深度和广度。

新冠疫情爆发以来，广发银行主动作为，全面部署疫情防控和金融支持服务工作。2月初，广发手机银行APP和微信银行快速推出防疫服务专区，提供疫情实时查询、防疫知识问答、发热门诊查询等便民应用。为支持三区三州及国家扶贫地区商品的销售和服务引流，广发手机银行推出“扶贫专区”，建立丹江口、龙州县、郧西县等贫困地区的特色地方馆，打通扶贫“最后一公里”，为打赢脱贫攻坚战增添新动能。

后疫情阶段，广发手机银行“国寿616”客户节贷款频道定制推出信贷产品“复工贷”和“医护贷”。其中，“复工贷”为小微企业主和个体工商户复工复产提供保障，通过整合抵押及信用担保方式，为客户提供灵活的政策和优惠的利率政策，简化申请资料，提高审批效率，满足客户多样化的融资需求。“医护贷”则为医护人员提供个人贷款绿色审批通道、特惠利率等于一体的专属权益，以此回馈医护人员为抗疫防疫做出的重大贡献。

广发手机银行的城市服务专区和在线营销平台，支持分行“线上开店”，灵活配置符合当地客户需求的产品推介、形象展示和营销活动，支持快速接入合作商户及活动的功能，为助力当地线上复工复产提供有力抓手。截至今年一季度，全行20家分行推出本地化服务专区，超半数支行网点及客户经理“线上驻场服务”，140多场次客户回馈活动在线上展开，有效提升了金融服务的获得感。

客户节中，广州、长沙、济南、茂名、哈尔滨、天津和湛江等7家分行率先在手机银行主会场分行活动频道登场，后续还将有上海、东莞、武汉、大连、南昌、福州、乌鲁木齐、湛江等多家分行陆续推出各类型本地化客户回馈活动，福利普惠广大客户。

为回馈广大客户，广发手机银行充分运用互联网化经营理念，精心准备了喂养“国寿牛”互动游戏。该游戏融入了国寿集团吉祥物“国寿牛”及广发银行网络金融卡通形象“小智”，活动期间，广发手机银行客户每周都可通过微信邀请好友助力“养牛”，“国寿牛”随着喂养人数增多会不断升级长大，通过 “国寿牛”“小智”与客户之间的情景化互动，提升客户对于活动的参与感。

这些游戏互动与智能语音服务黑科技相结合，在手机银行任一页面呼叫“小智小智”，说出“客户节”“国寿牛”“养牛”等词语，均可自动打开客户节会场，让有趣好玩的愉悦体验贯穿服务全程。手机银行“自助问答+智能客服+人工客服”在线客服梯次服务，也已设立客户节相关服务咨询及查询指引，客户可通过链接直达客户节主会场，有效保障线上闭环服务体验。

责任编辑：韩希宇