为引导远程视频银行产业健康发展，推动“金融虚拟营业厅”等创新应用，北京金融科技产业联盟人工智能专委会音视频金融应用工作组积极开展产业发展研究，中国光大银行作为重要编写成员与工作组共同编制了《中国远程视频银行产业发展研究报告（2021）》（简称《报告》），提供技术建设路径和优秀案例分享，对探索音视频在金融行业的应用和提升客户服务能力具有很强的示范作用。
《报告》从商业银行渠道转型趋势、金融科技顶层规划等产业背景出发，整理分析了远程银行六大典型应用场景，中国光大银行提供典型实践案例，为音视频技术金融应用提供了有力参考。中国光大银行信息科技部副总经理裴亚民为报告作序，并对实践案例进行指导，指出音视频的快速普及给金融行业的发展提供了助力，也在金融业务落地时提出了新的挑战，中国光大银行在提供“非接触式”远程银行服务时，要牢记以客户为本，将客户体验作为首要目标，提升服务效率；要始终把客户交易安全放在第一位，丰富风险管理措施，增强风险管控能力；要重构业务流程，降低运营成本，为银行利润增长提供科技助力。
中国光大银行将继续立足金融体系建设，充分挖掘技业融合发展新路径，全力提升音视频服务能力与品牌形象。
责任编辑：韩希宇
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