案例名称

吉林银行手机银行App：金融为民，共创美好生活

案例简介

随着科技的飞速发展和智能手机的普及，线上渠道已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。作为金融服务的重要载体，吉林银行手机银行App在“金融为民”的理念指引下，不断优化服务，满足广大用户的需求，助力构建美好生活。

创新技术/模式应用

吉林银行手机银行App通过移动支付、智能化服务和多场景金融服务的搭建，从用户生活角度出发，为用户提供触手可及的便捷服务。

一、移动支付

吉林银行手机银行通过整合各种支付场景，提供了更加便捷、快速的支付服务，满足了用户的多样化需求。生活场景方面，手机银行紧密围绕便民利民等生活场景，实现对各类便民缴费服务功能的全覆盖，实现话费、电费、水费、燃气费、交通缴罚、供暖费、有线电视费等缴费场景覆盖，增加用户服务的便利性。同时增加了长春市公积金在线办理功能，该功能依托手机银行，后端链接长春市公积金平台，通过客户身份信息核实以及人脸识别等安全认证技术，为客户提供手机银行端的公积金查询和业务办理等多种功能、方便手机银行客户快捷查询和办理公积金业务。

二、智能化服务

吉林银行手机银行App通过引入人工智能、大数据分析等先进技术，实现了智能化服务。通过数字员工为用户推荐个性化的金融产品，提供定制化的金融服务；通过智能识别和自动缴费功能，用户可以轻松完成各类生活缴费，节省时间和精力；用户可以通过语音指令与手机银行进行交互，查询账户余额、转账、支付账单等。同时，利用大数据分析更好地理解用户需求，优化服务流程，提升用户体验。

三、多场景金融服务

吉林银行手机银行App注重多场景金融服务的搭建，打造特色服务场景。利用行为分析平台及客户画像，建立分行特色专区，例如延边特色馆。结合用户的地理位置和生活场景，提供定制化的金融服务。例如，在商场购物时，App可以推荐附近的优惠活动和信用卡优惠；在旅行时，App可以提供汇率查询和跨境汇款服务等。

项目效果评估

手机银行作为金融服务的重要渠道，在“金融为民”建设方面取得了显著的效果，使得金融服务更加便捷、普及，用户可以随时随地通过手机进行转账、支付、查询等操作，极大地提升了金融服务的普及率，使更多人能够享受到金融服务带来的便利。

一、无障碍服务，触手可及

吉林银行手机银行App通过整合各类金融服务，为用户提供了便捷的金融服务体验。打造基于适老化、无障碍服务的手机银行，使用简洁界面、大字体、鲜明配色、智能搜索、语音搜索等功能，简化老年群体操作手机银行的复杂度，同时针对老年客户增加提醒服务和医保电子凭证功能，为老年人跨区域使用医保服务提供便利。

运用大数据技术，对接行内反欺诈风控系统，触发风控规则时，会增加增强认证或阻断，减少资金损失。结合手机系统旁白功能，给客户提供手机银行页面旁白朗读功能。这种方便快捷的服务方式，不仅节省了用户的时间和精力，也提高了金融服务的效率。

二、个性化服务，满足多样化需求

在“金融为民”的理念指引下，吉林银行手机银行App注重个性化服务的打造。通过深度挖掘和分析客户数据，精准洞察客户需求，深入了解用户的金融需求和行为习惯，实现个性化推荐和精准营销，从而提升客户满意度和忠诚度。例如，针对不同用户群体的需求，推出定制化的理财产品、贷款产品等，满足用户的多样化需求。

三、普惠金融，助力乡村振兴

手机银行App在普惠金融方面也发挥了重要作用。通过整合农业保险、土地、种植、养殖、补贴、线下工具采集等数据和工具，深度挖掘涉农大数据，为农民提供更加便捷、高效的手机银行“吉农贷”金融服务，助力乡村振兴。同时，手机银行还提供线上远程银行服务，为网点服务不发达，路途遥远的客户提供线上办理存款证明、修改手机号、信用卡面签、私募理财双录等新型金融服务方式，提高金融服务的普及率和便捷性。

四、智能风控，保障资金安全

在提供便捷服务的同时，吉林银行手机银行App也注重保障用户的资金安全。通过引入先进的风控技术和系统，实时监控用户的交易行为，例如用户登陆手机银行、绑定设备、转账交易流水，深入分析数据并结合国家反诈中心提出的建议，从客户、账户、使用设备三个维度做了风控模型的优化，及时发现并处理异常交易。此外，App还提供了多种安全验证方式，如指纹识别、面部识别、蓝牙盾等，确保用户的交易安全。

五、持续优化，提升用户体验

吉林银行手机银行App不断优化服务，提升用户体验。通过收集用户反馈和意见，及时发现并改进服务中存在的问题。同时，App还定期推出新功能和新服务，满足用户不断升级的需求。这种持续优化和升级的服务模式，让吉林银行手机银行App成为用户最信赖的金融服务伙伴。

吉林银行手机银行App在“金融为民”的理念下，通过提供便捷、个性化、普惠金融等服务方式，为广大用户带来了更加优质、高效的金融服务体验。未来，随着科技的不断进步和用户需求的不断升级，吉林银行手机银行App将继续优化服务、提升用户体验，为构建美好生活贡献力量。

图1 无障碍服务版本频道页

项目牵头人

李红红 数字银行部渠道建设中心经理

项目团队成员

王悦、于昕彤、富硕、李庆洲、张春明、杜宪、李嘉乐、刘飞、卢妍娆

责任编辑：韩希宇