案例名称

哈行云管家APP

案例简介

哈行云管家是一款手机APP软件，旨在搭建企业级移动工作平台，为客户经理提供信贷、财富管理业务近场及远程服务支撑，建设智慧、共享、协同的近场及远程员工移动服务体系。同时，联动手机银行、微信银行等渠道，探索互联网对客运营新模式，实现与客户的零距离普惠金融对接。

创新技术/模式应用

聚焦核心业务场景应用，着力打造线上线下一体化，人机协作、智能高效的互联网业务运营模式。

1.以客户关系管理及移动端信贷服务全流程为基础，打造IOS、Android双版本哈行云管家APP以及后台运营管理系统，实现智能机、PAD等多种设备兼容。

2.以多渠道一体化服务协同为支撑，建立多个版本统一入口的登录模式，并支持基于用户角色进行个性化版本及功能配置。

3.以数据化营销展业为目标，打造移动展业、战绩展示、客户营销、消息服务、行业资讯、客户经理云工作室等专区版块，并提供线上抢单、网络预约获客、业务申请、海报分享等展业服务。

4.以金融科技为依托，持续开展系统安全加固及智慧升级，不断引入刷脸认证、位置定位、OCR识别、敏感信息加密及信息埋点等技术手段，实现传统业务流程重构。

项目效果评估

哈行云管家APP自上线以来，主要以客户经理信贷业务场景应用为建设中心，上线基础功能点近百项，运用人脸识别、位置定位、图像识别等技术，为信贷客户经理提供云工作室、线上贷款预约、线上抢单、即时语音等一站式移动信贷服务，有效提升互联网对客交互能力，为线上客户关系管理提供有力支撑。

项目牵头人

单正姣  哈尔滨银行网络金融部总经理

项目团队成员

吴学敏  哈尔滨银行网络金融部副总经理

罗　进  哈尔滨银行网络金融部总经理助理

陆志峰  哈尔滨银行网络金融部总经理助理

蒋伟、张抒、王宇川、陶李、张启慧、张健

责任编辑：王超