案例名称

河北银行抖音运营服务

案例简介

本项目以贴近用户金融需求为目标，梳理包装“反诈系列短剧”“银行人的福利站”“金融小课堂”“颜值即正义”四大栏目，通过短视频，将老百姓身边发生的事与金融业务相结合，让广大用户快速了解金融知识及业务，从而扩大品牌影响力，增加品牌在线上的可见度。

创新技术/模式应用

目前线下来银行办业务的基本以老年客户居多，中青年客户大都是通过手机银行、网上银行办理业务，而银行营销推广的渠道主要包括厅堂网点宣传、朋友圈、微信公众号等，其中微信公众号作为银行在互联网上的营销主力，也由于短视频的蓬勃兴起，导致客户对微信公众号的推文关注度呈下降趋势。银行通过抖音短视频不同类型视频的创作，可全面立体展现银行新业态，高效精准抵达用户，营销模式从点对点变为点对面，并且还能赋予品牌年轻化、多样化的传播力量，用内容科普，深入民众生活场景，搭建消费者与银行的信任互动通道，强化银行专业的服务在消费者的认知，为银行带来新的营销增长。

（一）反诈知识与剧情相结合

运用反洗钱和反诈骗知识为主题，通过系列短剧讲述老百姓生活中被骗的故事，提示诈骗犯罪的手段及防范方法，让用户深刻认识到，要在生活中留意诈骗分子所设的陷阱，从而防范诈骗。

（二）热点视频与业务相结合

运用抖音当下热点与银行业务相结合，既契合抖音的热点流量，还能宣传银行业务，从而提高账号整体的活跃度，吸粉。运用运营团队提供的演员与银行员工相结合的方式参与视频拍摄，让员工向演员学习拍摄，通过员工拍摄视频传播银行业务、金融科普的方式使视频更加具有真实性。同时，也为未来员工进行直播推广银行业务、科普金融知识奠定了基础。

（三）企业号与个人号互相引流

2023-2024 年度在短视频运营的基础上进行了升级，通过运营两个抖音账号（企业号“河北银行”和个人号“河北银行石家庄分行”）视频运营及直播的方式，使两个账户互相引流，从而完成业务转化并增强我行在抖音平台上的影响力。

项目效果评估

抖音账号运营以来已增长24万粉丝，播放量累计8467.1万，反诈系列短剧最高播放量达到114.6万，收获近5000点赞，对于预防和打击洗钱和诈骗犯罪起到了积极的引导作用。

项目牵头人

彭锦

项目团队成员

李佳、马原、张俊芳

责任编辑：方杰