案例名称

蒙商银行新一代手机银行4.0

案例简介

围绕提升用户体验、加强系统安全、深化业务创新以及强化技术支撑的发展思路，蒙商银行正式推出手机银行4.0版本，聚力打造智能化、数字化、平台化的客户服务端，旨在为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。

创新技术/模式应用

1.全新架构支撑技术升级

手机银行4.0采用SpringBoot、VUE、Redis、客户端Hybrid等主流先进的技术栈，全新的技术框架，依托新系统架构，客户端性能和稳定性指标大幅提升，运行基础更加牢固、更加高效，系统处理能力和扩展性也得到了极大提升，快速响应用户请求，为客户提供更友好、流畅的交互体验。

2.一键登录促进渠道融合

打破渠道壁垒，实现跨平台登录，通过手机银行扫码功能，可便捷快速登录个人网银，实现网络渠道的融通融合，促进渠道活跃，提升运营服务效率。

3.智能服务指引数字转型

通过引入人工智能、大数据、云计算等先进技术，实现智能客服、语音识别、智能搜索等功能建设，用户可以轻松完成各类金融操作。结合传统推荐引擎和AI引擎，智能客服能够准确理解用户的问题和需求，并提供相应的解答和建议；建立完善的声学模型、语言模型，语音识别功能可以支持多领域语言识别；智能搜索功能为用户提供了更加精准和个性化的服务，用户可以通过关键词快速定位所需的服务或功能。

4.多元化发展彰显服务特色

新增消费者权益保护专区、CRS尽职调查功能和个性化主题设置功能。消费者权益保护专区通过金融知识普及、案例分享以及信息披露，助力提升消费者的满意度和信任度，进一步保护消费者的合法权益；CRS尽职调查功能，有效识别客户潜在的税务风险，及时提出风险预警和建议；个性化主题设置功能，支持客户自主设置主题皮肤，从而打造出独特且富有个性的界面效果。

项目效果评估

手机银行4.0项目的实施，是传统线上渠道研发模式和运营模式的一次变革。通过引入先进和灵活的技术架构，解决了产品迭代周期长、创新能力有限的问题，研发效率大幅提升；运营模式不再侧重于功能的实现和交易的完成，而更加注重用户体验和服务质量，正逐步迈向更加智能化、个性化和便捷化的新阶段；风险防控措施不断更新，依托先进的风险感知技术，实时监测和识别潜在的业务风险，精准分析客户的交易行为、账户变动等信息，及时阻断异常交易和可疑行为,适应不断变化的金融环境和安全风险挑战。

责任编辑：王煊