在数字化浪潮的席卷下，工商银行喀什分行紧紧把握时代脉搏，坚定不移地将数字化转型作为发展核心，为全行业务的高质量发展注入源源不断的新动能，在金融领域开拓出一片崭新的天地。

一、完善组织机制，凝聚数字化转型合力

为高效推进数字化转型战略，工商银行喀什分行秉持“以客户为中心，科技服务业务”的理念，组建起一支阵容强大的“数字金融”工作组。由行长亲自挂帅担任工作组组长，主管科技的行领导担任副组长，构建起坚实的领导核心。工作组下设领导小组、数字场景挖掘小组、技术支持小组，并精心配备了总分行导师团队给予全程指导。目前，工商银行喀什分行数字金融柔性团队汇聚了40位科技精英，其中29位来自支行一线，他们带着基层的实践经验与敏锐洞察；其余成员则是营销部门骨干及科技星云学员，凭借专业的营销能力与前沿的科技知识，共同为数字化转型出谋划策。

“数字金融”工作组致力于加强科技与业务、与客户间的横向联动，应用总分行、二级分行、基层支行网点的三级联动，实现纵向赋能。在营销支持、需求收集、项目管理、培训辅导、组织推动等多个关键领域持续发力，大大加快了工商银行喀什分行数字化转型的步伐。2024年度，工作组按季度定期召开“数字金融”工作会议，有条不紊地组织推动了近二十余项数字化项目，为业务发展筑牢了坚实的科技根基。

二、组建体验官队伍，打磨数字化优质产品

工商银行喀什分行始终秉持“以客户为中心”理念，将客户体验放在首位，全力打造极致体验的新产品。立足基层实际，深入市场调研，积极挖掘前台优秀年轻员工，组建了以网点为单位的产品用户体验官队伍。这些体验官活跃在业务一线，积极参与总、分行各类产品测试。

以敏锐的观察力和专业的素养，主动发现并报告版本缺陷及测试问题。体验官活动不仅为青年员工提供了锻炼成长的平台，有效培育了他们的数字思维，更为总行产品的优化升级提供了关键助力。2024年度，工商银行喀什分行体验官队伍深度参与了多轮众测，在手机银行、工银e生活等多个重要领域提交了大量有效问题，其中多人获得众测体验活动专项奖励，充分彰显了体验官队伍的价值与贡献。

三、强化理念传导，厚植数字化发展根基

数字化转型的核心在于思维的变革，各层级“一把手”的数字化认知是推动转型的关键动力。工商银行喀什分行深刻认识到这一点，高度重视数字化转型思维理念的传导工作。借助党委中心组学习、行务会、支行调研等关键时机，积极传播数字金融理念。同时，在专业条线建立周例会、周下沉、每周一课机制，将数字化理念深深扎根于支行一线，有效提升了金融服务的质量与效率。2024年，工商银行喀什分行累计开展支行调研、辅导数字化工作数十次，组织培训同样多达数十次，覆盖了喀什地区一市九县两师的所有支行，实现了理念传导的全面覆盖。

此外，工商银行喀什分行还积极拓展数字金融宣传的广度与深度，组织数字金融宣传走进“喀交会”，推动工行杯科技金融竞赛走进喀什大学，在社会层面生动讲述数字工行的精彩故事，进一步提升了数字金融的影响力与认知度。

四、融合业务发展，收获数字化转型硕果

工商银行喀什分行将数字化转型与金融业务紧密结合，实现了二者的深度融合与相互促进，有力推动了全行业务的蓬勃发展。在多个领域实现了全面的科技赋能，涵盖智慧食堂、智慧政法、智慧住房、智慧医疗、智慧停车、智慧个贷、智慧物流等，为各类客户提供了高效、便捷的金融服务解决方案。针对政务、企业、小微客户等不同客群，喀什分行充分发挥数字化优势，量身定制个性化产品，精准满足了不同客户的多样化需求。

在数字化转型的强劲驱动下，工商银行喀什分行各项业务取得了丰硕成果，实现了高质量发展。存贷款规模稳健增长，对公账户与个人账户数量显著增加，在2024年各项工作中，工商银行喀什分行在全疆脱颖而出，取得了优异的成绩，充分彰显了数字化转型的强大效能。

工商银行喀什分行将继续深化数字化转型，不断创新金融服务模式，提升金融服务水平，为喀什地区的经济社会发展贡献更多的金融力量。（蒋玉梅）

责任编辑：方杰