“我一个人陪护女儿住院，脱不开身，多亏了农行送卡上门，不然我女儿这次住院费用报销可就麻烦了！”云南昭通的钱女士，使用农业银行手机银行，在医院就为女儿办理好了第三代社保卡申领业务，解决了住院报销的燃眉之急。钱女士所说的，正是农业银行践行“社保为民”的便民举措，也是农业银行深入开展“为民办实事”活动的一个缩影。近年来，农业银行不断提升金融服务“精细化、差异化、规范化”，聚焦消费者金融诉求，持续提升金融供给能力，不断解决人民群众急难愁盼问题。

聚焦重点业务，优化产品服务

农业银行认真细化“跨省通办”“就近办”等社保服务重点改革举措，在20余家分行上线“跨省通办”服务，打造9000余个“社银一体化服务网点”。推出“农银养老”专属品牌，不断丰富储蓄、理财、基金、保险、贵金属、信用卡、个人信贷等全品类养老财富管理产品，助力增厚养老储备。截至目前，农业银行已累计为4.2亿客户提供专属养老金融服务。

农业银行坚持“公正性、广泛性”原则，推出“普惠e站”专属服务平台，涵盖企业开户、普惠贷款等综合金融服务，为小微企业提供全线上一站式贷款服务和在线精准测额等功能，助力小微企业健康发展、不断壮大。不断丰富信用类“微捷贷”、抵质押担保类“快捷贷”、产业链类“链捷贷”三大数字化产品线，推出“鲁科e贷”“冀群贷”“箱包贷”等区域特色产品，灵活满足客户需求，打通普惠金融惠企利民“最后一公里”。

聚焦重点人群，提升服务体验

农业银行充分发挥点多面广的渠道优势，不断做优适老化服务。对全行2.2万余个网点进行适老化改造，打造300家适老化标杆网点。在农行手机银行上线“养老社区”，围绕社保、医保、助餐、康养、居家护理等服务场景，提供“一站式”服务。建立长辈客户专属服务团队，开通长辈客群一键转人工功能，提供上门服务18.5万次。

农业银行针对新市民进城后安居乐业、医疗养老、便捷消费等金融需求，推广电子社保卡和医保电子凭证，推出“筑福卡”“工薪宝”“骑手卡”等专属产品，优化信贷服务模式，完善“521”新市民综合金融服务体系。持续开展“农情暖域”服务，为户外劳动者等群体提供歇脚、喝水、充电、热饭、救急等公益便民服务，2024年以来，累计开展服务活动超万次。

坚持“民呼我为”，解决“急难愁盼”

农业银行从金融消费者生活场景出发，聚焦多元化、差异化金融需求和便捷、高效的体验诉求，从源头改善产品、服务，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。为方便客户房贷提前还款，推出专人对接服务、线上预约还款等措施。推广“新市民就业贷”系列产品，加强消费信贷支持，满足汽车、家电、家装等重点领域消费品以旧换新需求。优化产品功能、服务流程等131个体验关键点，提升信用卡客户满意度。试点个人跨境汇款业务集中运营，平均办理时长由80分钟缩短至15分钟。研发已故存款人存款一键查询系统功能，业务操作平均时长从50分钟缩短至3分钟。

农业银行始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，坚持“全行管消保，全行为消保工作负责”，持续聚焦人民所需，发挥自身所长，从源头上提升产品服务，为金融服务高质量发展贡献农行力量。

责任编辑：王煊