2015年6月-9月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

　　作者单位：兰山合行义堂支行

　　随着互联网技术的不断发展，互联网金融产品早已成为当今金融产品服务的标志性产品。从最初的网上银行，ATM机，逐渐发展到如今的多样化电子银行产品。银行办理业务从柜台逐渐偏向手机等移动客户端，从人工逐渐走向智能。在当前银行业对银行金融服务的不断推陈出新，诸如网上商城等网络虚拟商城，电子快捷支付的出现，为客户带来了优越的客户体验。

　　传统银行正面对着来自同行业，以及互联网巨头的挑战，积极快速的响应外界市场的变化所带来的威胁，甚至超前于市场潮流的变化，是银行发展战略决策者们的必备能力。银行金融产品服务的质量和用户体验将是决定决策实施的重要影响因素，所以互联网+金融时代下未来银行服务的发展离不开以下几个方面;

　　简化业务的流程，减少柜台服务人员，增加后台技术分析人员，大力发展后台云计算数据处理。银行应增加后台科技的研发成本，不仅有助于员工的工作，更是提高用户体验的重要途径。流程的简化和手续缩减所带来的不仅仅是工作效率的提升，它所带来的客户体验的影响是潜移默化的。云计算的发展让越来越多的数据处理可以高效的进行，所以在后台进行处理和认证无疑节约了顾客的等待时间成本。优越的服务体验让客户所感受到不仅是我们专业，更是办理业务的愉悦感。

　　创新型服务，追求差异化和个性化服务。银行金融产品市场，存在着太多的同质化的产品和服务，然而真正的创新型产品，或者说真正的革命性产品服务却并不是那么多。走差异化和个性化路线是银行金融产品发展的必经之路，根据不同的人群，不同的用途进行客户群体的细分，从而进行细分渠道营销。让客户灵活的选择金融产品，或者自由的组合产品服务。

　　身份安全的识别与生物识别技术相结合，带给客户安全高效的服务。指纹识别，人脸识别，虹膜识别等生物识别技术正在逐渐走向纯熟，这些科技与客户身份识别系统相结合，不但可以让客户感受到无微不至的安全，更有利于远程电子银行的业务办理，只需录入指纹，拍照等人体生物信息与之前留存的信息进行比对。先进的生物识别技术以及更多的科技产品的加入，无疑会更高的提高效率。

　　互联网+金融时代的银行服务与互联网金融应该是兼容并包的双赢模式。互联网巨头给我们传统银行所带来的挑战是空前的，银行应积极勇敢地面对挑战。互联网金融所带来的挑战，为我们敲响了改革的警钟和创新的号角。互联网公司所开创的互联网金融模式具有便捷，高效的特点，我们传统的银行模式所具有的专业性和权威性又是互联网金融所不具备的。因此，我们应掌握此次变革的主动权，积极响应互联网金融的发展，并变为己用。互惠互利，相辅相成，在实体银行的基础上发展互联网金融服务，形成立体化的金融服务。线上与线下的双重配合，必将会取长补短形成多样化的金融配套服务。

　　未来的银行服务势必是立足于互联网的大地上，互联网+金融到底会在一起擦出什么样的火花，产生怎样的化学反应都将取决于当今银行发展策略的制定。由于当今客户需求的不断变化且逐渐呈现多样化，使得未来银行服务必将是差异化和个性化的，所以，银行金融服务的不断更新和发展是大势所趋。

　　未来银行服务是令人期待的，令人憧憬的。更好的为大众提供极致的客户体验也是我们银行人不懈的追求。我们应顺应时代的潮流，积极改变经营策略，创新先进的经营模式，让银行金融服务成为优质生活的代名词！

责任编辑：王超