2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。 　

　　作者单位：山东昌乐农村商业银行股份有限公司白塔支行

　　随着互联网技术的迅速发展，信息得到快速的传播和共享。越来越多的互联网企业凭借自身强大的科技研发能力，和独特的互联网宣传渠道，一步步进入金融领域，抢夺传统银行业的客户和资源。在这种情况下，银行要不断加大信息技术在日常经营管理的应用，同时借助自身的物理优势，可近距离接触客户，一对一宣传，以提高银行业的竞争优势。

　　首先，在移动支付终端的运用和推广方面，大力宣传力度让客户更多的了解和使用银行推出的手机银行和网上银行等移动支付终端，简化操作流程，让客户更加方便快捷完成操作。例如我行在手机银行和网上银行推广方面，我行营业网点全天利用数字电视进行电子银行的注册以及操作流程的展示，还现场发放宣传手册，手册中生动详细的介绍了每一项功能的用处和使用方法，大厅内设置网银体验机，客户可以实际操作使用，现场还有工作人员进行现场答疑和功能的展示讲解。多次进行页面和流程升级，使页面布局更加简洁明了。

　　其次，不断强化银行支付的安全性和保密性，互联网金融发展迅猛，互联网诈骗的不断频发，使它的可信度不断受到打击。甚至个别互联网网站打着“网络金融”的外衣进行非法集资。例如今年的e租宝案件，e租宝在一年半内非法吸收资金500万亿，受害投资人遍布全国31个省市区。犯罪嫌疑人以高额利息为诱饵，虚构融资租赁项目，持续采用借新还旧、自我担保等方式大量非法吸收公众资金。银行金融系统的安全保密工作在多年的经营中已经历经考验，在社会上已经积攒了较高的信任度和可信度。支付方面也加大身份识别和密码的多重验证，确保交易的真实性和可靠性。

　　最后，要打造全覆盖的支付渠道。现在随着电子商务的日益发展，网上购物已经受到越来越多的年轻人的追捧和喜爱，每天大量资金会在网站平台进行运转。银行加大和这类网站的合作，这样一方面提高银行卡用户的满意度，另一方面也提高银行的知名度。使用范围的扩大，也会减少客户的流失。

　　银行金融服务创新和客户体验是相辅相成的关系，银行金融服务的创新重塑客户体验，客户体验的提升又进一步促进银行的创新金融服务。银行金融服务只有深入到我们生活的方方面面才能更好的留住客户，给客户带来更好的客户体验。同时加大科技创新的运用，也为银行金融服务创新和客户体验提高到新的层次。　

责任编辑：晓丽