2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。 　　　

　　作者单位：江苏银行工农支行

　　随着全球经济金融的不断发展演变，与之相匹配的，中国金融服务业也正在发生翻天覆地的变化。除了持续的金融系统改革外，中国的商业银行面临着更具挑战的客户预期以及诸多新机构的竞争。因此，银行金融服务的创新、提升银行客户甚至是潜在客户的体验已经是所趋之势。

　　而其中，银行金融服务创新与客户体验有什么关系呢？众所周知，银行的运营、周转，都完全离开不了客户。并且更多的时候，银行更像是一个社会体系中的搬运工，为人民服务的同时，平衡社会的供给和需求，并在期间收获一定的费用，在达到社会满意度的同时，从中获利，从而达到大家乐见其成的“双赢”的效果。然而，如果需要成为一名合格的“搬运工”，其所需的能量可不小，所以我们便需要迎合客户、增强客户体验，在有效控制成本的前提下，为成为一名合格“搬运工”做出有效的铺垫。而此时最离不开的，便是银行金融服务的创新。

　　银行金融服务创新，这个在近几年已经老生常谈的话题，也随着市场利率化对银行的影响，被推上高台，摆在前位。而如何做好银行金融服务创新？我个人列出了以下几点：

　　1） 多元化银行的服务渠道，从而满足客户的便捷需求。

　　网上银行、手机银行、微信银行、短信银行、ATM、电视银行，这些业务已经在相当的银行部门中已经成为常规业务并大力推广，甚至越来越多新鲜、便捷的电子化、数据化的银行业务也在不断地涌现。这些业务的出现，不仅减免了物理网点的压力、间接减少了劳动力的成本，更是在便民利民，提高客户满意度，提升银行品牌形象方面有巨大的影响。所以近几年，银行方面不遗余力的推动银行产品的电子化、智能化，将金融产品的推广、办理形式从单线的物理网点办理，实现为线上线下共存的双线。

　　2） 弱化银行物理网点，建设数字智能化网点。

　　在今后的银行内，大数据的功能将会全面体现，通过引入数字智能化技术进一步拉近银行与客户之间的距离，逐步升级客户体验，提供智能金融服务。除此之外，银行应在原有硬件的基础上优化ATM系统应用功能，设计全新的应用界面、采用个性化的功能，不断提升客户体验。而且今年来，随着网络带宽的普及和客户使用行为的改变，具有互动优势的远程视频将成为未来银行不可避免的趋势之一。远程视频能够帮助银行提供较人性化的客户体验，规避造假的风险，完成更多的远程交易及服务，减轻或逐渐替代柜台人员和客服人员的部分工作。

　　3） 银行的金融服务将会数据化、定制化。

　　在现如今的大数据时代，大数据技术推动着金融产品不断创新和发展。在早已获得比其他企业更多的消费者数据的前提下，银行更有机会整合数据，从而实现有效的社会资源配置。进一步的，银行在能整合大数据的前提下，将能更好地为客户分析市场形势，给客户制定更加合理、可信的资产配置方案，从而提升银行为客户私人订制的覆盖率，获取客户的忠诚度。

　　4）将银行产品更好地融入百姓生活，成为客户生活中不可或缺的一部分。

　　想要提升与客户的黏性，银行方面必需不断地渗透进客户的生活中。因此，我认为银行在金融服务中应加强客户的生活消费体验感，融入如突旅行、电影、聚餐等社交元素，开发更符合年轻人习惯与特征的社交类产品。另一方面，银行将提供更多能够让客户之间交流以及客户与银行之间交流的服务。如提供现今常见的微博、微信等公众平台，提供大众反馈自身消费意见及建议，加强客户与银行间的联系，让银行方面能更加的清楚客户想要什么，我们应该提供什么。

　　银行金融服务创新与客户体验是相辅相成的两个客体。银行金融服务创新重塑客户体验，客户体验提升又进一步促进银行创新金融服务。银行金融服务将深入到我们生活的各个方面，决定银行创新的终极力量，是社会、经济、科技的发展，是客户需求和行为方式的深刻变迁。金融的本质就是让资源得到有效配置，我们只有不断探寻更好的技术、方法，更好的创新金融服务，才能够让银行的金融服务更为合理、有效、可持续，带来更好的客户体验。

责任编辑：晓丽