近日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年主办的“转型加速2022”——CFCA数字生态大会在遵义举行。大会邀请百余家银行、行业协会、研究机构、高等院校、非银金融机构出席活动，就数字安全与生态建设、科技创新与数字化转型等议题展开深入讨论。

鼎翰文化研发中心总经理，首席市场官（CMO）李珍

鼎翰文化研发中心总经理，首席市场官（CMO）李珍女士与会并接受中国电子银行网专访。

“双金营销” 打造银行世界杯营销最优解决方案

体育营销如何赋能银行业数字化转型？李珍表示，首先需要了解银行数字化转型的目标是什么，体育营销是否围绕这个目标产生促进作用。银行数字化转型是一个过程，其最终目的是为了给客户提供多样化、定制化、人性化的金融产品和服务，而体育营销作为直接触达用户并反向促进银行数字化运营的营销模式，成为银行业数字化转型的提速器。李珍指出，此次鼎翰文化重磅推出的“双金营销”，是基于二十余年来对银行市场的洞察和对其需求的深入解读，结合世界杯这一超级IP而为银行业量身定制的营销利器。

“双金营销”模式下的支付立减，是针对银行在世界杯这道命名题下给出的近乎完美的答卷，既符合事实逻辑，又深谙营销本质，构建出一套可以落地执行又不缺乏创意的营销模式。对标传统的体育营销模式，不需要高额的赞助，不需要繁复的对接流程，更重要的是切实打造了同步满足银行以及客户需求的解决方案，成为颠覆行业认知的“爆款”。

李珍说，“此次世界杯营销，是真正意义上的天时地利人和，卡塔尔世界杯作为2022年下半年最为吸睛的顶流赛事，自带流量和关注，而球迷群体与银行高净值客户高度匹配，所谓得球迷者得天下。此背景下，鼎翰文化趁势推出的“双金模式”是临门一脚、水到渠成的事情，也是一个很好的引爆点；与此同时，鼎翰文化还打造了与之匹配的全套整合营销方案，从话题引入到节点营销，从数据驱动到系统对接，我们将与行方通力合作，助力其赢战世界杯。”

数字化浪潮下 建立以客户为中心的产品体系

银行数字化转型下半场的关键在哪？李珍指出，首先需要明确银行数字化的本质是什么。一个真正的数字银行，一定是“以客户为中心”，需要依托先进的数字技术，不断完善系统架构、优化业务流程、提升运营管理、强化风险控制、丰富场景生态，为客户提供便捷、高效、普惠、安全的多样化、定制化、人性化金融产品和金融服务的新型银行。

目前，从各行的数字化转型进度来看，短期的目标主要体现在各项指标，如资产规模层（AUM）和客户活跃度（MAU）等，银行将深化客群经营，将流量经营作为起点，与精细化的客群经营相结合，形成“获客一月活一价值转化”的闭环。这也是在伴随着科技的进步、经营环境的变化、客户诉求的升级，银行业不断推动数字化边界的扩展的结果。

下半场的核心便是建立以客户为中心的产品体系。在数字化浪潮下，过去以产品为核心的银行经营模式早已不适用。千人千面、精准推送、差异化营销才是迎合时代发展的最优产物。银行应坚持以客户为中心，通过构建覆盖前、中、后台的数字化能力打造智慧银行，将数字化基因植入银行业务的全产品、全流程、全领域，为客户提供更加优质的金融产品和更有温度的金融服务。这也是像鼎翰文化这类的银行专业运营服务商赋能的方向。

引入高频生活场景服务 明确客群差异化价值主张

鼎翰文化始终关注银行业的发展趋势，随着银行拉新进入红海争夺战，加上自新冠肺炎疫情发生以来，银行利润率的不断收窄，各家银行都进入的存量和渠道之争。各家银行对细分客群的个贷、信用卡和借记卡等产品的创新层出不穷。李珍表示，未来将进一步对目标客户群体进行分层分类，基于不同层级客户的需求设计产品和提供服务，增强客户黏性，实现真正的千人千面。在存量客户经营以及精细化运营方面进行了积极布局，积极推动全渠道、全流量线上生态运营，在发展自有渠道生态之外，深耕小程序、微信、企业微信等渠道生态，引入外部高频生活场景服务，明确各客群的差异化价值主张，为其匹配定制化的产品服务与营销策略，持续提升用户活跃度及黏度。

此外，围绕降本增效和提质创新战略，鼎翰文化凭借二十余年的营销经验累积，积极布局全渠道经营策略，在全国范围内与数万家商超百货以及便利店、品牌连锁商铺有着良好的合作关系，与支付宝、微信、抖音、京东、拼多多等TOP流量平台也签署了合作协议，稳稳占据线上以及线下流量入口，成为银行渠道战略的重要支持。

据李珍介绍，目前鼎翰文化已与工行、建行、农行、交行、中行以及邮储、民生、广发、中信等国有商业银行以及数百家城商行达成各类合作，在线上营销、支付立减、客户经营等领域树立了行业标杆。  未来，将继续践行企业使命，用心经营，做国内优质的银行业数字化营销专业运营服务商。

责任编辑：陈爱