案例名称

“云游系列”：搭建银行本地化全渠道用户经营生态

案例简介

某国有银行“云游系列”项目，通过持续性养成、打卡、分享裂变社交等游戏化设计，成功探索了基于银行用户全生命周期管理运营的逻辑，搭建分行本地化全渠道用户经营生态架构，赋能银行拓客新路径。长线的游戏玩法搭载数字人民币个人钱包开立、绑定、转账、交易消费等金融任务，在与用户保持价值与感情连结、实现手机银行客户拉新促活的同时，通过任务机制促进流量和价值转化，大幅提升了金融活动的趣味性和金融服务的可得性。

此外，“云游系列”融合了各分行所在地域主要旅游打卡地，旨在打造具有当地文化特色的旅游口碑传播窗口。一方面，用户可以在完成金融任务的过程中，解锁具有本地特色的权益奖励；另一方面，用户还可在参与游戏的过程中，更深入地了解本地的城市风貌与文化历史，一定程度上促进了当地文旅发展和消费活力提升。

创新技术/模式应用

1. 从产品思维到用户思维

“云游系列”从“个人数字人民币钱包拉新、钱包活跃、分享裂变、指定业务板块促活、资产提升”5个营销目标出发，将用户成长周期细分为9大任务主题，以独具本地特色的设计包装和成长体系为支撑，通过任务机制促进流量和价值转化，极大增强了金融活动的趣味性和公众参与性，使用户在参与活动的每个阶段都能收获精准的回报，实现从产品思维到用户思维的升级。

2. 活动+内容+体验全面升级

以“云游重庆”为例，将重庆十六大著名旅游打卡地以诗意画卷的形式呈现，画面灵动，互动性强，生动诠释了重庆的山水风情与人文图景。在线互动任务贯穿手机银行APP、数字人民币APP及微信端的交互链路，围绕各大景点进行“打卡”，用户可在完成任务、积攒“山城步数”的同时了解景点相关历史文化，每月累计的“山城步数”达标后还可获得对应的阶梯奖励。

3. 线上线下场景延伸

“云游系列”以场景为依托，聚合该银行总行与分行的营销资源。各打卡地之间穿插不同形式的营销活动与指针业务，形成定位统一又各具特色的开放生态，更有效地吸引了不同目标客群的参与并形成互补和转化，提升整体营销活动投放效率。

除线上触达外，各打卡地辖内支行充分发挥自身优势特色，以“云游步数”为抓手与用户保持动态互动，促进线上线下融合发展，带来活动品牌张力与网点效益的双赢。

4. 敏捷迭代营销策略

通过对移动端页面数据埋点全覆盖，建立用户行为分析平台，根据用户行为数据反馈结果敏捷迭代任务互动的复杂程度和权益回馈的力度，“云游系列”项目切实贯彻“精准数据洞察，强化精细运营”的数字化经营思路，突破了传统营销同质化困境。通过动态调整的互动策略，满足不同客群的差异化需求，为用户提供更加便捷、随需即在的金融服务，提升客户体验度及满意度。

项目效果评估

“云游系列”通过构建生动的虚拟线上场景，并在场景中设置多个任务点或触点，来展示该银行各类营销活动入口，以增强用户互动和参与的营销活动。据统计，活动自2024年上线至今已有数十万客户参与，并实现了以下几个方面的提升：

1. 客户体验提升

1）提升了客户满意度及忠诚度，增大客户粘性与活跃率；

2）提升了该行服务水平及客户体验，满足客户多样化的金融与非金融服务需求。

2. 营销业绩提升

1）提升了新增个人数字人民币钱包开立数量、升级绑定数量、数字人民币交易笔数与交易金额；

2）提升了城市专区整体MAU数量以及银行的资产和金融产品的转化率。

这一成功得益于创新的活动形式和精准的目标客户分层经营。同时，在进行对客宣传、对客展示时，“云游系列”兼具考虑了客户的视觉体验与操作效率。通过前端较为简洁、代入的渲染效果配合无卡顿顺畅的操作流程，使活动页面的访问量大大高于其他页面。

此外，在项目落地执行过程中，还充分利用了数据化网格建设赋能整个营销体系的建设。通过对各个交互节点的埋点，在用户交互过程中利用算法定义用户行为标签，细化用户特征，反向赋能该用户营销动作。未来，在经过充分的数据沉淀和建设后，项目还可进一步对于指定客群的营销实现定向展示，做到更有效地传播和触达，为用户精细化运营提供动力。

项目牵头人

邹晖 银行增长运营事业部 策略总监

项目团队成员

牛莉、吴玉民、喻坤

责任编辑：韩希宇