案例名称

徽商银行手机银行

案例简介

徽商银行手机银行以“智能”“便捷”“贴心”“安全”为建设目标，持续推进业务模式创新及产品流程优化，加速构建多元场景生态，形成了具有徽行特色的线上服务生态；依托数据大脑、运营中台以及智能技术，将手机银行打造成为“智能、易用、安全”的综合服务平台；通过科技赋能、渠道协同，提升手机银行数字化感知、全渠道服务、全周期营销能力，实现从“被动服务”向“主动经营”转型，全力打造“线上徽行”新样板。截至2024年3月末，徽商银行手机银行绑卡客户数突破1000万户，个人金融业务发展迈入新阶段。

创新技术/模式应用

深耕数智技术，助力财富升级。

徽商银行手机银行通过采用先进的大数据分析和人工智能技术，为客户提供个性化的服务推荐，智能识别用户行为，预测用户需求，从而提供更加精准和高效的金融服务；推出智能财富推介服务，通过对用户交易习惯的分析，可以智能推荐适合用户的理财产品、提供科学合理的投资方案，帮助用户实现资产的增值。

创新场景应用，丰富服务内涵。

徽商银行创新研发了房管家e账通、购房诚意金等特色产品，手机银行实现存量房“跨行带押”模式落地，打通了个人客户购房注资线上全流程，极大缩短了房产交易办理周期，赋能分支行高效获客。徽商银行还积极探索创新场景合作；积极推动合肥、黄山、深圳等地区智慧食堂落地，投产上线安徽省妇女儿童发展基金会捐款服务、合肥马拉松线上报名等系列场景，有力提升手机银行品牌影响力。

聚焦用户旅程，打造极致体验。

徽商银行致力于为客户提供更加人性化的服务。在手机银行界面设计上，采用简约、直观的设计风格，让客户能够快速上手，轻松完成各项操作。在手机银行的交互体验上，注重细节，从用户的角度出发，优化业务流程；提供了多种转账方式和支付方式，同时支持一键复制收款人信息、快速填写转账金额等功能，简化操作步骤。在适老化服务上，还提供适老化大字体主题版本和配色方案。

强化风险防控，守护交易安全。

在风险监测方面，徽商银行建立了完善的手机银行风险监测体系，运用人工智能技术对客户交易行为进行实时监测和分析。一旦发现异常交易行为或疑似欺诈行为，系统会立即发出警报并采取相应措施保护客户资金安全。在身份鉴权方面，采用多重身份验证机制，确保授权用户才能访问和操作账户；手机银行支持一键挂失、密码重置、安全锁等功能，为客户提供全方位的安全保障。

项目效果评估

版本迭代方面：截至2023年底，手机银行实时上架总行及分行个性化活动、产品推荐或营销广告达100余次，累计新增及优化130余个功能点，版本迭代16次，有力提升业务办理效率，快速响应业务需求。

客群运营方面：全年组织开展31项全行性、84项分行级活动，先后承接滁州、六安等6家分行12个市区/县域的普惠、汽车、文旅等消费券发放活动。截至2023年底，手机银行非账务类交易笔数达2.22亿笔，同比增长26.13%；手机银行账务类交易笔数达4900万笔，交易金额突破1.48万亿元，累计发放各类消费券6200万元。

客户增长方面：2023年，手机银行全年新增客户数超122万户，同比增长14.39%；全年月均活跃客户超240万户，较去年同期增长14%。截至2024年3月底，手机银行绑卡客户数突破1000万户大关，客户总量迈上新台阶。

项目牵头人

吴朝庆 徽商银行个人移动金融部总经理

项目团队成员

巩浩、邢海萍、晏文博、邓玉慧、洪加明、王振豪、缪章仪

责任编辑：王超