案例名称

秦农银行消息中心

案例简介

秦农银行为使消息发送管理与业务发展实际相适应，建立内部管理和风险控制，健全消息发送机制，规范开展消息发送业务，秦农银行已建设自主、可控的全行级消息发送系统。

创新技术/模式应用

一、融合消息智能管理。通过构建消息数据标签库和进行客户画像数据分析，消息中心能够融合调度多种消息体，实现智能发送。这种技术不仅提升了金融服务的覆盖率、渗透率、满意度，还通过数字化、场景化、可视化等创新系统，实现渠道和业务的高效协同。

二、场景化应用高效安全。消息中心平台对接了支付、营销、风控、智能客服等智能化服务，不断拓展更加多样化的金融业务场景，理财产品推荐、生活缴费提醒、信用卡优惠活动等。消息中心可以作为秦农银行与外部合作伙伴的连接点，推动跨界合作，实现资源共享和互利共赢。

三、智能运营模式创新。消息中心平台为各类业务的智能化运营提供了数据基础和应用方案。通过标签化的消息数据模型整理和输出，平台能够融入秦农银行数据中台，提供更加精准、高效、智能的运营支持。

项目效果评估

一、提升客户体验。通过即时、准确、个性化的消息推送，增强客户与秦农银行之间的互动性，使客户能够更便捷地获取所需信息和服务。简化操作流程，减少客户等待时间，提高服务效率，从而增强客户满意度和忠诚度。

二、增强风险管理能力。利用先进的数据分析和挖掘技术，实时监测客户交易行为，识别潜在风险，提前预警并采取相应措施，降低银行风险。通过智能风控模型，对客户进行信用评估和风险分类，为信贷业务提供有力支持。

三、优化资源配置。消息中心能够集中管理银行内部各类消息资源，实现资源的有效整合和共享，降低运营成本。通过分析客户行为数据，为秦农银行产品开发和营销策略制定提供有力支持，实现资源的优化配置。

四、提高运营效率。消息中心能够实现消息的自动化处理和分发，减轻人工操作负担，提高工作效率。借助智能化技术，实现客户服务的智能化升级，提高服务质量和效率。

五、实现精准营销。通过对客户数据的深入分析，实现精准营销和个性化推荐，提高营销效果和转化率。消息中心可以根据客户的兴趣、需求和行为特征，定制专属的营销活动，提升客户满意度和忠诚度。

六、加强品牌形象。通过专业、高效的消息推送和服务支持，增强客户对秦农银行的信任和依赖，树立良好的品牌形象。消息中心作为秦农银行与客户沟通的重要渠道，可以传递秦农银行的核心价值观和企业文化，增强客户对秦农银行的认同感和归属感。

项目牵头人

张莹 总行网络金融部总经理

项目团队成员

张凯、钟康、马文超、杨苏宸

责任编辑：陈爱