案例名称

云南红塔银行APP消息推送，让服务更贴心！

案例简介

云南红塔银行手机银行，通过APP消息推送为企业和个人客户提供稳定、安全、高效、免费的消息推送服务。

APP消息推送可以多通道实现一键下发，全面覆盖华为、小米、OPPO、 vivo、个推UPS系统级下发通道，合力提升多通道消息到达率；推送样式丰富，支持文本、大图、自定义等富媒体，满足客户多种需求，提升消息点击率。

企业客户推送包括账户动账通知、贷款还款通知、对账单对账通知、业务授权通知等内容，个人客户推送包括动账通知、预约转账执行结果、贷款还款通知、手机银行重点功能、全新产品信息、精彩营销活动、银行重要公告等内容。客户只需要在APP端打开消息推送开关，即可通过消息推送传播创新模式第一时间接收银行消息，乐享银行贴心服务。

创新技术/模式应用

云南红塔银行APP消息推送集成个推SDK，建立APP消息中心，具有以下核心优势：

（一）极速安全稳定

消息毫秒级精准触达终端用户，同时消息推送双向加密，系统稳定可靠。

（二）智能推送策略

支持厂商推送、离线库管理、超长消息截短、余量预警等智能组合策略，合理分配厂商资源，提升消息到达率。

（三）特色数据分析

提供下发、到达、点击等基础数据分析，还提供关闭通知、卸载用户数、消息下发日志流等特色数据分析，实现消息链路全方位智能分析。

在企业客户应用方面，APP消息推送实现以下服务：

（一）账户动账通知

实时接收账户资金变动通知及交易对手方信息明细，为企业客户提供及时方便的资金变动查询服务。

（二）贷款还款提醒通知

提前5天向企业贷款客户推送贷款催收通知及账户余额情况，贷款信息方便查，让客户不再错过还款日期。

（三）业务提醒通知

及时接收对账提醒、授权提醒等业务提醒，提醒企业客户按时完成重要工作。

在个人客户应用方面，APP消息推送实现以下服务：

（一）重要公告

消息中心及时推送银行重要公告，关键信息不再错过。

（二）动账通知

客户可以随时随地收到账户资金变动通知及交易对手方信息明细，为个人客户提供及时方便的资金变动查询服务！

（三）塔猫提醒

塔猫提醒预约转账执行结果即刻推送，交易时间、金额、结果、交易对手方信息明细清晰明了。

提前5天向个人贷款客户推送贷款还款通知及账户余额情况，贷款信息方便查询，不再错过还款日期。

订烟失败提醒，让卷烟零售户第一时间知晓订烟扣款失败原因，及时处理失败订单。

（四）塔猫动态

塔猫动态一一展示了手机银行重点功能介绍、全新产品信息推荐、精彩营销活动开展、银行重要通知。

项目效果评估

自APP消息推送服务上线以来，实现了银行APP消息的统一管理和运营。在消息推送对接、下发、回执的全过程小闭环，能够自动对接个推消息推送的所有功能，这样就免去了中间的各种适配和对接流程，甚至包括推送回执、推送数据、后效分析报表等数据的交互都十分顺畅。此外，下发通道在保证下发效果的同时，对上游业务层提供统一的调用接口，同时打通下游各渠道的识别ID，协助客户建立统一的用户运营ID，最大限度方便APP做消息对接。与业务端相匹配的消息运营的全生命周期智能触达大闭环，帮助APP解决消息生成，消息发送，提升下发效果等问题。“智能推送”涵盖银行业多种经典推送场景，实现各种策略灵活可配置，让APP可以多维度地制定下发策略，一站式完成多渠道多用户群的消息下发，清晰呈现完整的业务流程，助力APP开展精细化用户运营。

截至目前，消息推送服务客户44.5万，提供推送消息服务超3.15亿次，通过多样化的即时消息呈现，帮助APP提升用户感知度和活跃度,已成为APP打动用户的首选触达渠道。

项目牵头人

刘琦 网络金融部总经理

项目团队成员

唐梁、陈茜、何思源、周昊、汤浩

责任编辑：方杰