案例名称

对公线上营业厅项目

案例简介

对公线上营业厅作为青岛银行对公数字化转型的特色项目之一，由总行公司银行部和信息技术部牵头，集合多部门专业化人才成立的敏捷开发小组，深耕企业网银等对公面客服务渠道。

项目运行至今，已先后完成了企业网银的后台架构重建、基础功能重塑、前端页面改造等。其中，在2023年8月至2024年4月，项目改造中极具代表性的三大功能模块为“存款理财”、“票据管家”及“青银汇通”。本案例将从对公线上营业厅项目整体阐述创新技术应用，并展示代表性功能模块改造所带来的项目成效。

创新技术/模式应用

项目探索科技和业务融合建设的创新模式，打破部门壁垒，并打通各层业务线、产品线，整合外部优势资源，实现行内、行外各类产品服务和数据无缝交互。同时，青岛银行在同业中率先将国产分布式数据库应用于重要互联网系统，保障客户数据和交易数据等关键信息数据安全，为同业的信创改造方向抛砖引玉。

在创新技术应用上，主要包含以下三个方面：

一、架构设计采用了微服务方式，按照对公条线业务类型拆分成不同的微服务中心，各微服务中心高内聚松耦合、相互间独立自主。各微服务中心可独立部署、独立扩展、独立修改，又能多个实例并行运行，不仅提高了系统的整体可靠性，且单个微服务故障后可以进行隔离不影响整体可用性。在当前金融业务系统面临数字化转型的关键阶段，充分利用微服务架构和技术可以帮助金融业务系统大幅提升系统可用性、性能和风险防控能力，也可以帮助减低运维成本和压力。

二、率先将国产分布式数据库OceanBase应用于重要互联网系统。维护我行客户数据和交易数据等关键信息安全，利用分布式数据库的读写分离优势，提高线上业务查询和办理的效率,保障客户数据和交易数据等关键信息数据安全，引领了同业的信创改造方向。

三、打通业务渠道的同时更需要打通数据，完善的数据流是构建数字化转型的关键。本项目依托MPaaS平台，在符合数据安全和合规要求的前提下，通过渠道数据埋点、大数据分析等先进技术，进行智能化运营分析，不断调整营销策略和服务模型；利用数字化敏捷研发团队快速地响应客户需求，实现对客户的精细化服务，提升获客活客率。

项目效果评估

项目效果评估将按照功能模块逐一呈现。

一、存款理财

存款理财功能改造着力于解决对公客户必须临柜办理业务的痛点问题，通过协定存款线上签约、定期和通知存款线上业务流程重塑、客户专属产品单一推送等新上功能，满足客户线上化办理业务的诉求。

自项目上线至运行三个月，协定存款线上签约替代率增至50%以上，通知和定期存款线上交易笔数同比增长510%，交易金额同比增长2531%。

二、票据管家

“票据管家”以对公线上营业厅为渠道载体，为客户打造了贯穿票据全生命周期的业务综合服务专区。其模块建设引入了以业务为中心的分类理念，实现了可拆分票据的在线开立和流转，实现了票据业务的一键式触发，线上三合一出票。引入票据工作台和票据池综合视图，实现对银企直联的业务支持，使企业票据业务办理和查询更加便捷高效。同时，实现了网银与供应链平台的互通流转，打造客户上下游票据支付环节的无缝链。

功能上线后，签约客户数新增超过3.5万户，月均出票数较上线前新增2000多笔，月均出票总金额较上线前增加121%，商票贴现发生额同比增幅超50%。

三、青银汇通

“青银汇通”作为原国际业务功能模块的迭代升级，相较原功能实现了电子单证签约、购汇签约等签约功能的线上化，新增了在线付汇材料补充、外汇业务审报信息打印等功能，细化了外币汇入汇出场景下的业务规则，倒逼原有线下业务流程改造，使功能设计更贴合客户真实业务场景。

功能改造完成后三个月内，境内汇款线上化替代率88%，境外汇款线上化替代率75%，跨境外币支付签约客群结算量同比增长11倍。

项目牵头人

李程 青岛银行公司银行部总经理

项目团队成员

王群、夏良雨、董英、孙春德、王岩、解昊、吕银晓、李阜彦、张智蕾、肖川、周慧、杨旭、李松涛、王玥、林春欣、丁雪、史春晖、王庆凯、倪明云

责任编辑：陈爱