案例名称

广州银行IT基础设备智能数字化管理创新案例

案例简介

从我行制定数字化转型规划，确立“科技立行、科技兴行”发展战略以来，科技信息系统改造工作循序推进，当前广州银行总行数据中心共部署各类IT设备超过数千台。设备类型包括小型机、刀箱、存储阵列、FC交换机、网络设备、X86服务器等，IT资产规模日益庞大，共涉及数十个品牌。目前在机房IT设备的监控巡检、操作维护、配置管理、信创适配、能耗管理、远程管理、自动装机、集中控制上均存在维护痛点。

针对监管部门对有关业务连续性的监管要求，结合当前IT设备维护痛点，为全面提升业务连续支撑能力，保障行内业务系统的稳定、可持续性运行，通过调研，提出通过建设统一的带外管理平台对IT基础架构设备进行集中管理，以满足精细化、效率化、智能化、实时化的运维的解决方案，系统平台很好的解决了巡检数量庞多、运维难、资产管理难、效率低的问题，实现：

一体化：全方位监控、一体化集中管理；

智能化：综合深度分析、智能定位故障；

自动化：自动发现/自动监测/自动告警。

创新技术/模式应用

本次项目通过建设系统平台，实现对数据中心IT基础设备进行集中式统一自动化运维管理，通过对自动化、智能化等前沿工具技术的运用，减少人工干预和手动操作，通过自动执行重复性的任务和流程，节省了大量的时间和人力资源，并且更快速地完成各种管理、故障处理及常规运维任务，大大提高工作效率，实现数字金融运维业务的提升。

一、集中管理统一监控的实践

系统平台采用分布式部署，对分布二地三中心的数据中心不同IT基础设备进行集中式统一监管，统一运维界面对设备进行远程控制（包括重启、开/关机、KVM、Telnet等），实现设备紧急访问、集中访问控制、设备运行状态读取、故障实时告警等。

二、智能化可监测平台

系统平台集成不同监控模板，通过多种不同协议方式采集设备运行信息，实时发现告警并进行分析校准（包括设备U位移动、运行状态异常、性能异常、能耗异常等），并对告警数据进行自动清洗治理（过滤、压缩、升级等）、转义、定位，实现告警内容更清晰、类型更多样化、定位更精准。

三、完善流程规范制度

通过系统平台进一步完善IT基础设备管理流程规范制度，由系统+制度的模式方式实现线上线下流程规范化管理，并且系统平台与ITSM工单平台对接，实现流程工单化自动运维管理，工单数字化管理。

四、数据中心IT运维底座

将系统平台作为整个数据中心IT运维底座（DC-BIOS），由系统平台负责IT基础设备运行状态、性能等数据采集，进行数字孪生抽象处理及可视化展示，然后传递给上层运维/业务系统进行数据分析处理，起到“承”上“启”下的作用，融入我行数字化运维生态。

五、优化资产管理

通过系统平台实现对设备资产从规划、上架、验收、部署、运维、变更、下架、报废的全生命精细化周期管理，并将系统平台与CMDB资产管理结合，实现数字资产对接、校对、交互、共享，保证台帐与实物一致。

项目效果评估

目前系统平台已经覆盖我行数据中心的IT基础设备自动智能化监管，将关键IT基础设备的保障率提高至95%，运维人力成本大幅减少至以前的30%。

一、解决设备故障发现/定位难的问题

通过不同通用协议技术，对IT基础设备实现跨品牌、跨设备类型、跨技术层面的统一监控和集中管理，覆盖了我行各类设备的实时运行数据采集、监控告警、性能监测等。

平台实时、高效、主动地监控设备的工作运行状态，解决了被动救火的服务状态,当设备出现异常时能实时告警、及时发现，准确分析及定位，真正全面监管设备资产的日常运行，从而全面做到对设备资产的集中性、安全性、实时性管理,提升设备整体化集中管理水平。

二、解决人工巡检繁琐耗时且效率低的问题

系统平台未上线前主要依靠人工进行巡检，存在故障发现不及时、响应处理时效滞后等问题，如下：

通过系统平台的自动化巡检摒弃传统人工巡检方式，由平台对设备进行自动巡检，实现有效替代人工机房巡检，减少人力投入，提高巡检效率、巡检质量以及巡检到位率，巡检后并且实时自动生成巡检报表并通知对应运维管理人员，通过查看巡检报告，实时掌握IT基础设备的运行状态。

自动化巡检缩短了故障发现周期，故障异常发现更迅速、故障定位更准确。避免了人为因素造成的失误和风险，为设备和业务的可靠运行提供保障，从而大大提高工作效率，实现降本增效的目的。

三、解决设备资产精细化管理

系统平台结合我行的资产实物管理流程，通过系统化的整合设计，优化出贴合我行资产管控全生命周期管理流程并实现了自动化流转，流程包括：采购合同、收货入库、资产领用、资产变更、设备扩容、资产挪库、资产分配、资产下线、报废申请、报废出库等相关审批流程，贯穿整个设备资产从验收到报废的生命周期的全套管理流程。

项目牵头人

李晔明 广州银行总行运维中心副总经理

项目团队成员

孙玉龙、孟博、原宇昊、杨金平、张新武、覃杰文、覃红键、姚发航、吕鸿章、封慧萍、利俊阳、王子晴

责任编辑：方杰