案例名称

全栈国产化赋能，新一代手机银行焕新启航

案例简介

结合我行十四五战略规划、行业发展趋势、同业建设经验以及我行数字化转型发展要求，我们的总体目标是打造全栈国产化新一代手机银行为代表的新一代个人互联网平台。总体目标可概括为：适配不同场景拓客需求，构建空地对接、多触点联动拓客转化，解决获客难的痛点；打造智能营销模式，构建完善高效的场景用户到银行客户的转化运营模式，快速响应市场需求；实现移动化、场景化、智能化，全面提升我行客户服务能力；技术上采用前后分离、微服务化以及国密、国产化改造，提供安全可靠的运行保障能力，以金融交易云为基础，以全栈国产化为原则，引入分布式微服务技术，打造移动触点平台。

创新技术/模式应用

新一代手机银行以打造“零售业务线上经营主战场”为使命，以“实现新理念、新体验、新技术、新底座，并提供安全保障”为目标，全面梳理既有业务功能，借鉴同业标杆，全新设计和优化用户旅程，全面拥抱全栈国产化的金融交易云，采用前后分离的互联网技术架构，对手机银行进行技术重构升级。

(1)新理念：产品与平台分离设计理念和产品可插拔管理

实现了产品与平台分离可插拔，具备了三大能力:

一是产品货架能力实现产品在新手机银行渠道灵活排序和上下架，实现产品的优胜劣汰；

二是新手机银行首页的组件化和配置化，可以根据用户画像匹配差异产品和功能，提高满意度；

三是基于个人互联网渠道中台能力开发出来的产品，可以灵活投放其他渠道，实现多渠道协同化销售。

(2)新体验：全新视觉、全新交互、提升性能体验

新一代手机银行进行了全新UI体验改版，并在性能上赶超了原手机银行。尽管分布式微服务化相对单体应用有性能损耗，但通过引入分布式数据库/缓存中间件等更先进的技术组件，结合关联系统优化等措施，已经实现了比原手机银行更优的性能,如账户查询响应速度提升30%、转账交易响应速度提升了40%。

(3)新技术：前后端分离、分布式微服务化

基于新技术的研发效能，开发新产品不会减少成本，但具备两方面优势：

一是追平了市场主流技术，在人才招聘和留用等方面会降低门槛；

二是在多渠道协同复用建设上，消除了烟囱式的系统架构，边际效应随着渠道越多效用越高。

(4)新底座：接入金融交易云平台，保障业务连续性

新一代手机银行基于全栈国产化的金融交易云底座，从以下三个方面保障业务连续性：

一是我行国产化金融云平台底座为新一代手机银行分布式微服务提供了服务容灾以及面对海量用户流量的可伸缩的基础支撑能力；

二是应用结合资源监控、端到端全链路跟踪、业务监控，及时发现以及处理故障，提升业务的可靠性，提升我行业务运营能力；

三是新一代手机银行遵循“两地三中心、同城双活”的部署规划，实现系统高可用，确保业务连续性。

项目效果评估

我行新一代手机银行项目2023年2月开始启动建设，历经14个月的研发与试运行，于2024年4月19日全面推广上线。全栈国产化的新一代手机银行建成，对我行的数字化转型以及业务高质量发展有着诸多意义。

首先，在技术层面，新一代手机银行以我行金融交易云为基础，以全栈国产化为原则，引入分布式微服务技术，打造移动触点平台。技术架构焕然一新，实现了从传统架构向先进的国产化架构的转型升级。新的技术架构不仅提升了系统的运行效率，还增强了系统可靠性，也充分验证我行全栈国产化基础设施对关键业务系统支撑能力，为后续我行其他系统国产化上云改造奠定基础。

其次，在业务层面，借由新一代手机银行项目对我行手机银行进行全面重构，全面梳理既有存量所有业务功能，借鉴同业标杆，全新设计和优化用户旅程，在功能丰富性、界面友好性、操作便捷性等方面均有了显著提升，极大地提升了用户体验。同时，新的技术架构也支持了更多复杂的业务场景和个性化需求，为我行提升服务品质、拓展零售业务运营能力提供了有力保障。

图1：新一代手机银行全新界面

项目牵头人

翟春杰 总行智能科技部电子银行部副总经理

项目团队成员

孔凯、钟慧虹、谢先婵、翁升、李小朋、阳飞、祁义、罗建鑫、刘莉芬、潘素兰、潘铭忠、张春雷、谢恒达、高巍、刘凯华、董彬彬、黄正、苏景博、郭晓新、许恩俊

责任编辑：王煊