案例名称

民生小微App—小微企业专属口袋银行

案例简介

为切实做好助企、惠企、便企服务，扎实推进普惠金融高质量发展，努力做好普惠金融大文章，2023年12月15日中国民生银行对外发布了民生小微App 3.0版本，紧扣小微业务“线上化、信用化、法人化”打造小微企业的专属口袋银行，切实增强小微金融服务、非金融服务覆盖面、可得性、获得感。围绕小微企业的“财务助手”、“信贷专员”、“服务专员”三大定位，打造一触即达、安全快捷、融合个人和企业服务的数字普惠移动金融平台，向小微客户提供一站式服务。

一是成为小微企业的财务助手。既可以办理小微个人业务，又可以办理小微企业业务，整合个人及企业在线开户、账户管理、转账汇款、代发工资、在线对账、国际结算、管理待办等功能，方便又快捷。

二是成为小微企业的信贷专员。针对小微企业、个体工商户、农户、供应链上下游客户提供多样化的适配信贷产品，支持一键测额、办理在线股东会、在线申贷、自助开票、自助贴现、保函开立、材料证明、利息发票等业务，持续提升客户端流程体验，让小微客户享受随时随地、一触即达的线上服务。

三是成为小微企业的服务专员。通过民生小微App一键联系客户经理功能，快速联系到离客户最近的客户经理，提供线上和线下咨询服务。同时，支持小微企业财务和老板在线签约手机U宝，无需携带蓝牙U宝即可在线完成企业身份认证。

创新技术/模式应用

一是提升个人和企业服务推荐能力。民生小微App 3.0版本实现四大板块全新升级，融合个人+法人功能服务，从以融资服务为主向融资+结算+场景服务的转变，向小微个人客户推荐个人功能服务，向小微企业客户推荐企业功能服务。

二是提升小微客户安全与体验均衡能力。民生小微App 3.0版本融合个人和法人手机U宝服务，为小微个人和企业客户提供手机U宝认证服务，覆盖对公转账、代发工资、费用报销、企业缴税、跨境汇款、结售汇等多个场景，实现安全与体验双向奔赴。

三是提升小微企业主综合服务能力。民生小微App 3.0版本助力小微企业老板在线查账、转账、理财、对账、管理待办以及办理贷款、票据、保函等业务，满足小微企业老板随时随地移动办公的需求。

四是提升小微企业核心信贷服务能力。民生小微App 3.0版本支持民生惠信用贷、民生惠抵押贷、供货快贷、订货快贷等小微企业贷款在线申请、签约、查询、提款、还款，进一步提升小微企业客户融资服务体验。

项目效果评估

民生小微App 3.0版本有效提升了小微客户服务体验。从个人、法人服务融合来看，一个App即可同时满足企业和企业老板的各种需求。从线上便捷化来看，一个App即可免去随身携带实体蓝牙U宝。从融资服务功能来看，持续上线企业高频服务场景，支持上传发票合同、自动审核、自证提额、在线股东会、自助开票等便捷功能。

截至2024年8月末，民生小微App服务用户近200万户，本年放款金额突破3500亿元，同比增长46%，平台服务效能正在加速提升，小微客户服务范围正在不断扩大。

项目牵头人

白小龙

项目团队成员

樊凯、李晓、王琳琳、林婷婷、卜生军、莫光清、杨朝、雷双龙、牛新立、程晨、马龙超、薛允霞、祁炜、王哲、王大伟、武德港、牛博强、李毅蛟、王立坤、石振梁、刘熙源、郑奥

责任编辑：王煊