在数字化支付快速发展的今天，如何让金融服务更普惠、更安全、更贴近民生？紧紧围绕“支付为民”理念，兴业银行厦门分行在人民银行厦门市分行的指导下，通过多样化宣传、场景化创新和精细化服务，持续提升支付服务质效，为广大市民特别是老年群体，以及外籍人士等送上暖心金融服务，助力构建更加安全便捷的支付环境，更好地服务社会民生。

开展多样化宣传 派送金融知识“礼包”

进社区、进村居、进学校、进企业，连日来，兴业银行厦门分行积极开展“央行支付 为民服务”宣传活动，有效运用覆盖岛内外的营业网点辐射周边，将便民支付金融知识、反诈指南等“干货”送到群众身边。

在华尔达智能科技的会议室里，兴业银行厦门新港支行工作人员结合“刷单返利”“冒充客服”等真实案例，为企业员工剖析诈骗套路。“以前总觉得诈骗离自己很远，现在才知道，了解金融知识就是守住钱包的第一道防线。”一名员工在听完宣讲后感慨道。活动期间，支行工作人员不仅普及了数字人民币、“零钱包”等创新支付工具，还通过互动问答强化了企业员工的风险防范意识。

面对大学生群体易受“兼职诈骗”“游戏交易陷阱”侵害的现状，兴业银行厦门东区支行走进厦大生命科学学院，与师生分享反诈知识，解析学生群体典型案例；金山支行前往厦门软件职业技术学院，运用情景演练、互动问答等形式，帮助学生们识破各类骗局。

借助业务办理、异业合作等契机，兴业银行厦门金山支行、鹭江支行还面向个体工商户、企业高管开展针对性宣传，讲解数字人民币应用技巧，普及支付风险防范知识，助力企业完善风控体系。此外，该行还参与到人民银行厦门市分行主办的“金融联播·美好生活”系列直播活动中，在网点一线带领观众沉浸式体验暖心的适老支付服务。

打造多元化场景 支付体验创新升级

从现金服务到数字支付，兴业银行厦门分行以场景创新为抓手，多举措提升支付便利性，不断延伸金融服务触角，让支付更高效、更人性化。

其中，该行推出“零钱包”服务深受各类商户和外籍游客欢迎。“零钱包”内包含5元、10元、20元等不同面额人民币，可充分满足各类人士的兑换需求。目前，该行已与社区、出租车公司、地铁、医院、大型超市等建立现金服务机制，提供上门收款、上门配款服务，并主动向周边商户，尤其是涉外、涉老、涉重点民生的经营主体提供标准化、定制化“零钱包”服务，从源头上解决商户找零困难。

今年2月一个工作日的早晨，兴业银行厦门分行营业部接到了校服店主张女士焦急的求助电话：“我们店里的零钱又快见底了，今天要应付开学季的采购高峰。”工作人员迅速打开系统，将张女士通过手机银行预约的零钱包整理装入配款箱中，配送到张女士的校服店。据悉，自2024年推出“零钱包直通车”特色服务以来，各支行“金融服务小分队”深入社区，已累计为周边商圈商户配送、收兑零钱超500万元，服务覆盖全市多个社区。

不仅如此，兴业银行厦门分行还依托厦门市金融业首辆“流动服务车”，走出网点柜台，走到社会公众身边，为各类人群就近办理账户业务，并设立“零钱包”流动兑换服务点，在外出服务时积极为各个群体精准投放“零钱包”，提升零钱兑换便利性。

厦门作为国际知名的旅游城市，对世界各地的游客都极具吸引力。随着外籍人员来厦数量的大幅攀升，兴业银行厦门分行及时升级网点业务机具、设立零钱兑换绿色通道和人民币现金专柜、配备双语服务人员等，便利外籍人士办理取现、开户、结售汇等常见业务。同时，该行联合银联为厦门高崎机场部分入驻商户提供外卡支付改造服务、升级POS设备，还为商户收银员开展一对一培训，助其顺畅地受理各类外卡支付场景。

推进多维化服务 暖心关爱重点人群

以辖内网点为阵地，兴业银行厦门分行全面优化网点服务软硬环境，通过硬件改造、流程优化和上门服务等举措，让“适老化”“无障碍”从口号变为实实在在的体验。目前，兴业银行厦门分行辖内所有网点已完成适老化设施改造，配备无障碍通道、轮椅等候区、爱心窗口、移动填单台等，为老年群体提供安全、舒适、便捷的业务办理环境。

聚焦老年人、行动困难群体的实际需求，兴业银行厦门分行运行“特事特办”服务机制。3月14日，兴业银行厦门鹭江支行接到一个特殊求助：客户亲属因重度残疾长期卧床，其银行卡因长期未使用转为“睡眠户”，导致重残补贴无法入账。了解情况后，支行立即启动特殊服务流程，安排专人前往客户所在的养老院，现场核实信息并成功激活账户，确保补贴资金顺利到位。近期，兴业银行厦门新阳支行还为骨折住院老人上门办理社保卡、厦禾支行为养老院老人手把手指导数字支付……一系列暖心故事的背后，是兴业银行厦门分行对总行“365养老金融行动”的扎实落地。

此外，兴业银行厦门分行还特别打造了多个养老金融特色网点，并重点关注老年群体异常支付业务，强化运行警银协作紧急处理机制，加大对于涉老非法金融活动的防范打击力度，护航老年人幸福晚年。

责任编辑：方杰