作者单位：江西省农村信用社

　　这个一个很具思想层面的问题，银行新型的人才队伍建设。但我觉得这不是直接的问题，我们需要打造什么样的人才队伍，是要看我们需要什么样的人。而我们需要什么样的人的根源是什么？是我们的银行未来会变成怎样，未来我们的银行需要怎么样的人才去支撑我们银行的发展。所以，我觉得，我们应该去先明白另一个问题，未来的银行将会是怎样？

　　毋庸置疑，我们未来的银行将会更科技化也会更专业化，银行赖以生存的存贷差获利空间将越来越小，银行的收入来源渐渐偏向于中间业务和未来可以获取其他牌照的领域。那银行以后的竞争会是怎么样的呢？抢占天下当然是要“子弹”和“人”的，“子弹”是什么？就是我们的产品，产品要人开发和维护，这就需要我们的开发和维护人员；“人”是什么，人就是我们的普通员工。我们现在的市场在不断的细分，产品的种类也会越来越多，“子弹”多了必将增加我们的竞争力，虽然银行产品同质化严重，单一产品并不能拉开太大的距离，市场的空白的领域会很快被不断的进入，以至于银行必然要去不断的细分市场，不断的开发出更适合各种不同类质人群的产品，但产品的的组合是要不断的丰富的，以便增加银行抢占天下的能力。那“人”呢？人就是把我们的产品推荐给客户的员工，这类员工可以是我们柜台内部的柜员、贷款的客户经理、理财的客户经理，大堂经理以及我们会走出办公场所到市场上去推荐的人员，他们就是我们的“人”，而本文要讨论的大部分就是这些人群。

　　像产品开发人员其实不用介绍太多，招聘一些高学历和高智商的金融专业人才不断做研究和市场调查，不断契合学术和实际就会有新的产品出现，这部分人群的队伍建设就是不断招进一些高水平人才就行，他们是银行非常重要的一环，但因为建设相对简单，招聘进来的人也是相当有经验和成熟的一群人，他们的个体优势已经很明显，所以不做太多介绍。我们更多要讨论的是我们的其他员工，他们是刚招聘进来的年轻人和工作不久的年轻人，如何让他们更快的适应我们银行的要求，我觉得银行可以去试着做以下几点:

　　1、在招聘的时候银行可以招聘一些更高智商和情商的员工，银行以后的发展必然需要更具强大能力的人，所以底子应该先选好。并且年轻的员工大多不够成熟和一片空白，我们给予他们什么他们就朝那个方向发展，如果不具体指出方向任他们自由生长，那有一部分人的思想必将被不断退化直至平庸，这样就不利于未来银行业务发展。

　　2、我们要改变对我们员工的考核要求，对一些未来会消失的技能比如点钞和珠算不必要抓的那么紧。我们作为一个将不断专业化的行业，我们更多是要对员工的专业素养和专业能力进行培训和深造，相对于可以被替代的技能，我们应该把时间花费在更有价值的领域。我们可以指定一些书籍给员工看，让真正有渴望获得提升的员工得到价值提升。我们是金融机构，不是文学社，银行内的活动不要总是歌颂和赞美类的演讲，我们可以更多组织专业知识的考核，我们可以加大对高等级证书的奖励，让员工更有主动积极性，也要创造更多的平台让员工去展示自己的专业知识，如果专业知识太差，要受责罚。不出几年，银行内员工专业知识会有显著提升。在今后银行逐渐全能化的同时，我们必须有更多懂得交叉领域知识的人，我们要做更专业的银行。

　　3、我们在以后同质化的竞争下必须体现我们和其他银行的不同，那么我们也要对我们的员工进行要求，我们的员工不能是一个人云亦云的员工，对于事件的看法和对待问题的态度一定要有自己的特点，我们不要千篇一律的员工，我们希望有更多独具魅力员工，不要像一个机器人一样机械，也不要像一个ATM机一样木讷，你可以往多方面发展，员工魅力也是银行形象，只要是积极向上，有利于银行形象的，我银行都支持，我希望看到你和别人的不同，我希望这个世界更加精彩。

　　4、柜面业务肯定是要减少的。主要的业务会变成存款、特殊业务及对公业务，其他能用自助终端解决的业务都将大量减少。柜员将分为普通柜员和中间业务柜员，普通柜员只办理基本的电脑业务操作，中间业务柜员则负责其他客户对于中间业务要求的办理和咨询。另外客户经理数量将增加，我们要更多面对市场，我们更需要能走出去的客户经理。柜员将被划分成普通柜员和中间业务柜员，客户经理将被分为网点内客户经理和网点外客户经理。现在的主要业务将由普通柜员做，中间业务柜员主要是面向更多需求金融服务的客户，帮助他们完成更具独特性的金融需要。网点内客户经理主要是受理贷款、合同制作，网点外客户经理主要去拜访客户，寻找新的客户。但是为了防止职位的划分不同导致的工作偏好，两种客户经理是要经常变动的，半年一期轮换职位，这样更能抓住员工的忠诚度，也不会因为工作的不适应性导致的员工流失。银行也可以对新员工保护，让新员工尽量先成熟，成熟后再投放市场，保护期限是两年。也可以偏向性对员工培训，未来的银行员工要更高智商或者更高情商，这样的人才是银行发展的基础，也需要会不断思考和想象的员工，这样的人才是银行的未来。

　　5、未来虽然是一个更具科技化和网络化的年代，但这些都是客观的外因，真正处于核心的还是人与人的交流，我们的员工不要是一个只会高深理论专业知识和专业素养的人，这样的银行只会让人生畏，我们的银行一定是更加接地气，我们的员工也需要更加的善于沟通，以至于我们远远不能把员工的人际交往看做是员工自己的事情，我们要主动培养员工的交际能力，让每个人出去都是客户的知心人，能够更加方便的推销产品，并且我们的员工也要增加不俗的销售能力，这样才能把我们的员工价值更多的利用于银行。但是这个需要培训，银行的培训要多向三个方面进展，一是我们的人际交往沟通能力，二是我们的产品销售及客户维护能力，三是我们的科技维护能力。第三点是因为我们的未来是更加科技和网络化，我们员工对于基本的科技产品和维护能力也一定要有，这样才可以更多的帮助我们的客户解决未来可预见的更多网络支付问题。

　　服务的本质在于尊重和享受。享受是来源于我们的科技进步和人文关怀，而尊重则来至于我们的专业性，柜员人员的办理业务的专业性，信贷人员发放贷款种各环节的专业性以及各职位精心办公不出差错的专业性。未来在进步，银行的未来必将和现在完全不同，但是人从幼小到成熟，一批又一批，我们如何才能让我们的员工能承载起银行未来变革的能力，我们只有不断的改变和建设我们的人才队伍才能得到不断的支撑，我们不仅要从人员的招聘开始就不断对我们的员工进行分别和不断挑选加以不同的培训内容和工作任务，成长为能担当能撑门面的有生力量，这样我们的银行才能不断的向未来发展，不管时代如何发展，都将成为金融运行的中心力量。

责任编辑：王超