“2020金融文字节——银行数字化创新主题征文大赛”由中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）、未央网联合主办，和讯网作为战略合作媒体，清华大学金融科技研究院作为学术支持，以下为参赛者投稿。

作者：内蒙古银行网络金融部 张弛

2019年10月31日，中国5G正式商用。5G的到来不仅意味着“速度变快”，更体现了信息交互、万物互联的时代变革。同时，5G的到来对智慧银行的获客对客、风控运营等方面的能力都将产生巨大的影响。

一、智慧银行的获客对客

2019年5月31日，中国银行宣布在北京推出首家5G网点；同年6月11日，工商银行基于5G应用的首家新型智慧网点在苏州亮相；同年7月中旬，建设银行首批3家5G科技无人银行也在北京正式营业。

据悉工商银行苏州5G智慧网点由六大区域组成，即普惠金融中心、财富管理中心、智慧金融中心、国际业务中心、私人银行中心和生态金融中心，这六大区域真正的实现了针对“全量客户”提供“全功能”金融服务。

在这个极具科技感、未来感、人文感的新一代智慧网点，智“Hui”贯穿始终：

“智绘”板块主要是休闲趣味功能，包括了漂流图书、魔镜、艺术画廊、心愿墙等交互式休闲娱乐；

“智惠”板块体系打造生活化区域，为客户提供沉浸式的体验，如咖啡机、自动贩售机的陈列让客户惠享生活；

“智汇”则是对外合作区域，设置共享金融，为优质企业提供会议、互动的空间；

“智会”板块主打理财，远程投顾可以帮助用户实现实时的理财咨询；

“智慧”是科技的应用，包括VR虚拟银行、AR导览、智慧迎宾、智慧停车等方面。

以“智”为脑，以“Hui”为干，以极致客户体验为灵魂，以5G通信技术为血液，这是工商银行对5G智慧网点的总结。

这些“5G智能银行”网点，在原有智能机具的基础上，通过5G技术实现远程交互传输，借助生物识别、智能语音，VR、AR等技术，使客户可以迅速办理银行业务，享受快捷金融服务，让客户与银行之间的交互更加便捷和高效。同时，5G信号将遍布每个角落，任何东西都可能成为你获客的工具。

二、智慧银行的风控运营

以建设银行的“5G+智能银行”为例，该网点通过物联网技术，构建网点总控平台，将所有终端设备接入网络，整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力，实现了网点远程全智能化运营管理。

智慧银行还可以利用物联网、大数据等先进技术手段在运行过程中不断进行动态检测，对产品配置与智能机具品种进行调整，以适应客户需求的变化，也为服务质量的优化和产品的创新调整提供有利帮助。同时，应用5G技术信息交互安全的标准会升级，对客户而言信息会等到更好的保护。

随着5G技术的发展，智慧银行将在交易方式、时间、空间等方面取得突破，使客户体验数字化、有温度、更安全、更高效的金融服务。

责任编辑：王超