案例名称

联动优势：某国有商业银行消息渠道智慧运营方案

案例简介

该案例基于富媒体消息的客群运营服务，以智能消息主动及时触达能力为基础和抓手，结合消息数据的挖掘和全行零售客户画像平台，形成精准客户标签，贴合营销活动特性。精准推送营销活动、权益工具、营销线索、客户培训和产品推介等，通过富媒体消息多种模板形式，自定义组合多种营销策略，提升金融机构数智运营效率，实现客户群裂变和客户促活的目标。案例有效提升了某国有商业银行消息渠道获客效率，ROI核算达到1.4%水平（高于传统线上获客效率），实现了消息与线上签约渠道的营销联动，协助银行完成数十个私域促活项目，服务数百万优质个人客户，将客户转化率提升至7%-14%，客户满意度提升至85%。

创新技术/模式应用

本方案创新性地依据银行经营需求，适应性改造并应用5G富媒体消息相关技术，创新技术主要有：

1. 基于消息渠道数据的精准推送策略集

基于消息渠道数字生态对行内精准画像平台数据补足的结果，实现对潜在客群和价值合群进行精准的需求内容匹配后触达，从而提升行内的品牌认可度以及提升交易转化效率。

5G智能消息数据标签和通讯数据生态个性化服务能力，能够根据行内活动需求，引入运营商数据表现，来实现对目标人群的精准推送。基于通讯属性标签的精准触达，可有效提升客户转化效率到7%-14%水平，远高于传统银行展业渠道ROI数据表现。

2. 基于消息渠道能力的客群经营和促活策略集

基于消息渠道运营沉淀数据和数据运营分析结果，实现对消息渠道累积触达客群的活跃度和营销潜力分析，形成对行内客户活跃度的提升，实现基于消息能力的产品和业务持续推广和高效交易能力。

富媒体消息运营，富媒体消息相对于传统短信具有信息承载量、展示直观、客户体验更优、降低营销到签约业务断点影响等重要优势。基于富媒体消息的金融客户营销转化数据表现远高于传统短信营销，触达表现数据可达2倍以上差异。

3. 基于消息模版能力和获客目标的消息渠道展业策略集

基于消息模版能力（红包类、图文类）和行内基础权益配置情况，为实现新客户获取的营销目标，通过转发有礼、拼团等消息渠道营销策略的实施，既满足监管对于新客不能直接触达的合规要求，又实现了老客户活跃度和提升和裂变营销获客。

消息渠道活动设计，同时实现营销全阶段监控，由消息渠道运营团队为行内设计营销活动。

4. 基于消息渠道整体运营工作的消息银行策略模块支撑

5G富媒体消息具有强大的发展潜力和较为丰富的业务应用场景，基于消息渠道场景化运营和轻量化客户服务目标，通过消息渠道侧的持续运营和基础设施的完善，实现消息银行的远期发展目标和成熟的运营策略软硬件支撑模块。

消息渠道内容运营，由消息渠道运营团队根据行内营销活动和业务目标设置，代行内在消息渠道制作编写消息渠道内各消息体模版内容，并提交行内审核和应用。

项目效果评估

某国有商业银行消息渠道智慧运营解决方案项目，通过智能融合消息中台的建设实现了对银行消息能力建设和消息渠道经营的全方位提升，提升客户转化效率到7%-14%水平，客户满意率提升至85%。

全面提升服务覆盖及效率

依托智能消息管理中台，整合场景管理、客户洞察和数据化运营能力。与传统消息相比，点击率提升13倍，是微信公众号的10倍，激活率提升8倍。结合智能客服，复购率提升3倍以上。通过融合消息平台实现消息渠道互联互通，服务覆盖提升至100%。

降低审核成本，保障安全高效

利用富媒体稽查系统和深度学习技术，平台降低人工审核成本超过80%，审核时间缩短90%以上，识别准确率提高50%以上，有效防止违法内容传播，保障信息服务绿色安全。

提高触达率，提升客户满意度

采用分布式集群架构，具备信创化优势，运维成本降低，平台可用性提升至99.99%。通过IP传输，信息到达率达到100%。结合大数据、人工智能和云计算技术，多维度审核内容，有效减少客户投诉率。

有效保障客户隐私及安全

通过身份验证和风控技术，实现封闭式实名认证，用户隐私保护提升至99.9%。利用金融机构和运营商的风控实力和加密认证传输技术，实现消息加密传输，伪基站短信诈骗防范效果提升90%，客户信息安全提升至100%。

降低服务成本，助力普惠金融

平台实现跨平台、跨网络、跨设备应用，用户无需下载APP，降低老年人等弱势群体使用数字金融服务的门槛。打破互联网巨头对用户流量的垄断，实现流量公平，降低金融服务成本。助力金融机构从流量竞争转向精准化、差异化和个性化服务，更好地服务实体经济和民生需求。

项目牵头人

王彤  联动优势科技有限公司总裁

项目团队成员

王鹏、吴莎、沈强、杨冬、陈伟博、刘晓毅

责任编辑：王煊